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用心用情服务 守护万家灯火
本文转自：红河日报
用心用情服务 守护万家灯火
——红河供电局做客《红河热线》
直播现场
●记者 沈娅洁 龙瑞 文/图
话题
《红河热线》是红河州融媒体中心一档立得住、叫得响的广播直播类民生栏目，栏目开办至今已有18年历史。如何确保人民群众温暖过冬过好春节？如何优化营商环境为经济发展服务？为何年底电费变高……1月24日，红河供电局作为2024年第一家上线《红河热线》的单位，该局副总经理汪宁率队走进《红河热线》直播间，与听众零距离交流，解答听众、网友关心关注的热点难点问题。
亮堂堂过年 热乎乎过冬
近期冷空气来袭，居民用电需求也随之增大，红河供电局如何确保群众温暖过冬？节目一开始，栏目主持人就代表听众提出了问题。
“面对‘春节+寒潮+返乡’负荷冲高等多重考验，我们全面梳理抗冰加固项目和重过载设备，并对容易出现低温凝冻天气的泸西、弥勒等地区进行重点保障。”汪宁介绍，为确保群众能够亮堂堂过年、热乎乎过冬，该局在全州范围内划分652个服务网格，借助6996个供电服务群，主动推送网格经理联系电话。结合旅游热点负荷情况，与客栈、酒店建立联动机制，设立便民服务点，主动为客户提供手机充电、热水等服务。
提升服务效率 优化电力营商环境
电力作为营商环境的关键要素，红河供电局如何承接、落实优化营商环境工作，服务经济社会高质量发展？
“红河供电局始终坚持把优化用电营商环境作为‘一把手’工程，持续提升‘获得电力’服务水平，改善用电营商环境，提高企业和群众办电满意度和获得感。”汪宁介绍，该局全面推广居民和小微企业“三零”（零上门、零审批、零投资）和高压用户“三省”（省力、省时、省钱）服务，高效办电，让用户更加省时。通过“南网在线”和“办事通”App、微信公众号等渠道实现新装、增容、更名、过户等22项用电业务全部线上办理，让用户办电“一次都不跑”。
回应民生关切 优化供电服务
随着新能源汽车的普及，老百姓对充电桩的报装需求也日益增长，针对听众反映充电桩数量少、充电费用高的情况，汪宁表示，目前，该局在全州已建成194个新能源汽车充电站点，覆盖全州13县市所有乡镇，用户可以通过“顺易充”小程序或“南网在线”App进行充电、换电。
节目进行中，不断有听众打进热线电话或留言与上线嘉宾互动。河口听众李女士反映：“家里用电量没增加多少，但年底电费却比往月高出不少。”汪宁表示，目前我州执行的是年度阶梯电价，居民用电在前10个月一般是执行一到三档较低电价，等到全年用电量超过4680度以后，11月、12月的电价就可能变为第四档，所以到年底电价就会很高。群众可以通过“南网在线”App的“用电分析”或“电费账单”模块查询月度或年度用电量。
一个小时的时间里，听众通过拨打热线电话、后台留言等方式积极参与直播互动，气氛活跃。汪宁表示，红河供电局将坚持以人民为中心的发展思想，坚持稳字当头，稳中求进，狠抓工作落实，全面提升人民群众办电便利度和获得感，为红河高质量发展提供坚强的供电保障。
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快照生成时间：2024-01-27 05:45:09
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