【现场·我在我思】“双11”，来到一个新的十字路口

本文转自：工人日报

王维砚

《工人日报》（2023年11月14日 05版）

今年的“双11”你“买买买”了吗？在刚刚过去的“双11”购物节，与往年各大电商平台的销售战绩火速冲上热搜不同，今年挂在热搜上的关键词却是“静悄悄”。相关搜索引擎的数据显示，“双11”的峰值搜索量较去年同期下降了60%。而各大电商平台的宣传策略也发生变化：对“双11”的总交易额保持低调，重点公布用户访问量、品牌成交数等其他交易数据。

从个人观感来看，朋友圈里确实冷清了不少——没有了晒购物清单的“剁手党”和“尾款人”，也很少有小伙伴为了秒杀低价熬夜到凌晨。随机询问了一些朋友，似乎大家对今年“双11”的参与意愿都不强，“没有特别想买的”“对购物节有些麻木”；还有人跳转各大直播间比价后，只买了最具性价比的刚需用品……

“双11”真的卖不动了吗？正如网友调侃的那样：以前的“双11”“错过一天等一年”，现在“天天都是购物节，何必苦等‘双11’”？

近几年，电商发展迅猛，电商直播几乎天天都在给“家人”送福利，从“618年中大促”到岁末年初的换新季、年货节，从女王节、美妆节到母婴节、吃货节，名目繁多、花样百出的购物活动一次次地刺激着消费的同时，也让消费者对此类促销活动产生了“免疫”和麻木，尤其是常年蹲在直播间里的消费者见惯了“321上链接”的大场面后，对“双11”可能也就没有那么上头了。

今年以来，各地各部门陆续出台了一系列促消费政策，比如，举办全国消费促进月、国际消费季等系列活动，有的还结合时令特色和本地消费热点，开展“百城联动”汽车节、家居焕新消费季、老字号嘉年华等重点活动，推出“秋日暖居”“欢乐跨年”“冬日美食”等特色消费场景，打出的一系列组合拳形成了一波接一波的波浪式消费热潮，公众的消费热情得到了充分释放。

此前人们之所以选择集中在“双11”清空购物车，大多是因为真正能在价格上获得实惠。但是近几年，“双11”的规则过于烧脑甚至套路满满，直接劝退了不少消费者。

比如，消费者想要享受“最低价”，先要弄懂商家的“数学题”和“阅读理解”：先付定金、再付尾款，还要充值购物金，接下来再计算满减、凑单、返利……但是实际优惠力度却像网友吐槽的，“一顿操作猛如虎，结果便宜三块五”，消费者的购物体验感大打折扣。再如，有的商家先涨价再打折，消费者一旦当过一回“韭菜”，也就不愿再交“智商税”。

静悄悄的“双11”也折射出人们消费观念的升级。冲动消费少了，消费者越发追求品质、趋于理性，更看中商品的实用性和性价比，而非盲目追求低价。

“双11”已经15岁，即将成年，来到一个新的十字路口，理应多一些真诚，少一些套路，拿出真金白银的诚意，在优化购物体验、丰富服务模式、提升服务质量等方面再多琢磨琢磨。

“拿什么留住你，我的消费者？”这个问题恐怕只有“双11”自己才能给出解题办法。