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消费日报网讯(记者 牛夏风)文娱演出消费纠纷频发、“一老一小”权益保障难、新兴消费产品问题冒头……近日,浙江省消保委对上半年浙江省消费投诉情况尤其是投诉新问题、新动向进行梳理分析。
记者从浙江省消保委获悉,2024年上半年,全省消保委组织共收到消费者投诉45169件,同比上升17.17%,为消费者挽回经济损失1291.28万元。其中,文娱演出消费、会员服务消费、“一老一小”消费、共享产品消费、智能家居消费等方面投诉问题突出。
记者注意到,上半年,浙江文娱演出消费纠纷频发,全省消保委组织共受理文娱演出相关消费投诉622件。其中,消费者投诉反映的问题主要有:一是演出内容与宣传不符。投诉问题主要涉及实际参加演唱会、音乐节的嘉宾与前期宣传不符,演出时间提前或延后未告知消费者等。二是演出代拍资金损失风险大。投诉问题主要涉及热门演出消费者选择“代拍”希望提高抢票成功率,却遭遇“钱票两空”的困境。三是退票规则不合理。投诉问题主要涉及票务平台不支持退票,退票手续费过高,平台临时修改退票规则等。四是消费者观影体验差。投诉问题主要涉及演出放映因故中断后工作人员响应不及时,放映过程有杂物干扰等。
例如杭州市拱墅区消保委接到消费者陈某投诉称,其在某票务平台购买了两张价值880元的音乐节门票,临近演出才被告知前期重点宣传的知名外国DJ不能参加该音乐节,且根据售票规则已无法退票。
浙江消保委提出,演出票务平台、主办方应当明示演出内容、退票规则等关键信息,合理制定阶梯退票规则,如参演人员、演出时间等发生变化,要第一时间告知消费者,妥善处理退票纠纷,充分保障消费者的知情权和选择权。消费者要警惕代拍、黄牛、第三方平台交易等消费风险,选择官方平台购买商品或服务。
值得注意的是,新兴消费产品问题冒头。其中,共享产品消费吐槽多。上半年,浙江全省消保委组织共受理共享产品消费投诉124件,消费者投诉反映的问题主要有:一是不合理计费投诉集中。投诉问题主要涉及消费者归还共享产品后仍持续计费,实际使用时长与计费时长不一致等。二是共享产品归还不畅。投诉问题主要涉及因商家指示的归还点不存在、被断电、已还满等原因,导致共享产品无法及时归还。三是出现故障无法使用。投诉问题主要涉及消费者扫码后发现共享产品无法正常使用,多次出现产品故障问题。
如天台县消保委接到消费者陈某投诉称,其扫码使用了一辆共享单车,骑行不到2公里却被收取了68元费用,认为收费不合理。
此外,智能家居消费问题频现。上半年,全省消保委组织共受理智能家居消费投诉426件,消费者投诉反映的问题主要有:一是产品质量不过关。投诉问题主要涉及智能家居产品使用不久就出现质量问题,无法实现相关功能,设备故障频发,系统连接不稳定等。二是售后服务不到位。投诉问题主要涉及经营者售后响应不及时,送货安装拖延,不履行三包义务,维修周期长,维修多次仍难以解决问题,销售方和厂家推诿扯皮等。三是宣传承诺未履行。投诉问题主要涉及经营者宣传品牌、型号等与实际销售不一致,产品宣传功能不具备,相关配件不发货等。
如永康市消保委接到消费者胡某投诉称,其在某专卖店购买智能门锁,安装使用后多次出现打不开门或关不上门的情形,售后多次通过微信指导均不能解决问题,后与商家协商补差价更换门锁又一直拖延上门安装。
浙江消保委提出,共享产品提供者应当加强对投放产品的后续维护工作,对存在质量问题的产品及时维修换新,减少故障发生,保障产品归还的顺畅性,合理制定计费规则。相关经营者要畅通售后服务渠道,及时回应消费者诉求,提升售后服务人员的专业水平,妥善解决消费纠纷。针对新兴智能产品,有关部门要及时制定完善相关标准,加强日常抽检工作,严厉打击“三无”、假冒伪劣产品。
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快照生成时间:2024-07-15 14:45:03
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