文娱演出消费纠纷频发、共享产品消费吐槽多……浙江消保委发布2024年上半年消费投诉热点

消费日报网讯（记者 牛夏风）文娱演出消费纠纷频发、“一老一小”权益保障难、新兴消费产品问题冒头……近日，浙江省消保委对上半年浙江省消费投诉情况尤其是投诉新问题、新动向进行梳理分析。

记者从浙江省消保委获悉，2024年上半年，全省消保委组织共收到消费者投诉45169件，同比上升17.17%，为消费者挽回经济损失1291.28万元。其中，文娱演出消费、会员服务消费、“一老一小”消费、共享产品消费、智能家居消费等方面投诉问题突出。

记者注意到，上半年，浙江文娱演出消费纠纷频发，全省消保委组织共受理文娱演出相关消费投诉622件。其中，消费者投诉反映的问题主要有：一是演出内容与宣传不符。投诉问题主要涉及实际参加演唱会、音乐节的嘉宾与前期宣传不符，演出时间提前或延后未告知消费者等。二是演出代拍资金损失风险大。投诉问题主要涉及热门演出消费者选择“代拍”希望提高抢票成功率，却遭遇“钱票两空”的困境。三是退票规则不合理。投诉问题主要涉及票务平台不支持退票，退票手续费过高，平台临时修改退票规则等。四是消费者观影体验差。投诉问题主要涉及演出放映因故中断后工作人员响应不及时，放映过程有杂物干扰等。

例如杭州市拱墅区消保委接到消费者陈某投诉称，其在某票务平台购买了两张价值880元的音乐节门票，临近演出才被告知前期重点宣传的知名外国DJ不能参加该音乐节，且根据售票规则已无法退票。

浙江消保委提出，演出票务平台、主办方应当明示演出内容、退票规则等关键信息，合理制定阶梯退票规则，如参演人员、演出时间等发生变化，要第一时间告知消费者，妥善处理退票纠纷，充分保障消费者的知情权和选择权。消费者要警惕代拍、黄牛、第三方平台交易等消费风险，选择官方平台购买商品或服务。

值得注意的是，新兴消费产品问题冒头。其中，共享产品消费吐槽多。上半年，浙江全省消保委组织共受理共享产品消费投诉124件，消费者投诉反映的问题主要有：一是不合理计费投诉集中。投诉问题主要涉及消费者归还共享产品后仍持续计费，实际使用时长与计费时长不一致等。二是共享产品归还不畅。投诉问题主要涉及因商家指示的归还点不存在、被断电、已还满等原因，导致共享产品无法及时归还。三是出现故障无法使用。投诉问题主要涉及消费者扫码后发现共享产品无法正常使用，多次出现产品故障问题。

如天台县消保委接到消费者陈某投诉称，其扫码使用了一辆共享单车，骑行不到2公里却被收取了68元费用，认为收费不合理。

此外，智能家居消费问题频现。上半年，全省消保委组织共受理智能家居消费投诉426件，消费者投诉反映的问题主要有：一是产品质量不过关。投诉问题主要涉及智能家居产品使用不久就出现质量问题，无法实现相关功能，设备故障频发，系统连接不稳定等。二是售后服务不到位。投诉问题主要涉及经营者售后响应不及时，送货安装拖延，不履行三包义务，维修周期长，维修多次仍难以解决问题，销售方和厂家推诿扯皮等。三是宣传承诺未履行。投诉问题主要涉及经营者宣传品牌、型号等与实际销售不一致，产品宣传功能不具备，相关配件不发货等。

如永康市消保委接到消费者胡某投诉称，其在某专卖店购买智能门锁，安装使用后多次出现打不开门或关不上门的情形，售后多次通过微信指导均不能解决问题，后与商家协商补差价更换门锁又一直拖延上门安装。

浙江消保委提出，共享产品提供者应当加强对投放产品的后续维护工作，对存在质量问题的产品及时维修换新，减少故障发生，保障产品归还的顺畅性，合理制定计费规则。相关经营者要畅通售后服务渠道，及时回应消费者诉求，提升售后服务人员的专业水平，妥善解决消费纠纷。针对新兴智能产品，有关部门要及时制定完善相关标准，加强日常抽检工作，严厉打击“三无”、假冒伪劣产品。