“不玩就撅屁股等着”，大学生报雪乡低价团拒买自费项目被怼

近日，大二学生小陈（化名）在哈尔滨遭遇了低价旅行团中途加价。1月5日，她和朋友一起从哈尔滨去雪乡的途中，频繁被导游推荐1000余元的雪上项目套票，导致双方发生口角。她还被导游斥责“不愿意待就走”。

有哈尔滨当地旅行社称，哈尔滨—雪乡两日游价格在1000元以上才靠谱，低于这个价格的多少都会有自费项目。

7日，当事人称，当时已经发车了，导游在车上强售1380元和1500元的套票，她和朋友只想去看雪，再三拒绝。导游态度恶劣，双方发生激烈争吵。涉事导游和旅行社回应称，是游客先骂人，导游暂停带团，文旅局正在调查处理。尚志市文旅局工作人员表示，目前正在调查，会给游客一个答复。

图为发生争执现场 图/受访者提供

不愿买推销套票发生口角

小陈是广东人，在黑龙江大庆上大学，前两天和两名朋友约着到雪乡去玩。

1月4日，她和朋友们在网络平台上购买了358元的雪乡两日团队游产品。小陈提供的聊天记录及订单截图显示，该费用包含哈尔滨—雪乡往返空调旅游大巴，一早三正餐，雪乡大门票，雪乡特色暖炕，全程导游服务以及旅行社责任险。

小陈询问“有什么需要自费的吗？”客服称，该票价不包含景区的娱乐项目，这些项目导游会帮忙推荐，到时候想玩可以自行购买。

5日早晨，小陈上车之后，发现导游开始推荐1300元和1500元两个档次的雪地项目套票。“我们来雪乡就是想看看雪景，不玩项目，所以不会买。”车程几个小时的时间，车上四五十名乘客基本买了套票，但是小陈等三个人一起一直坚持不购买。

小陈与客服的聊天记录 图/受访者提供

大巴行驶到哈尔滨市尚志市亚布力镇一服务区时，导游将小陈一行三人拉到一边，再次劝他们购买套票，三人再次明确表示不买。“不玩你们就上车撅屁股等着！”导游的一句话让双方发生口角，互骂。

小陈发给记者的现场视频中，双方发生口角时，导游曾说到“不愿意待就走”“总共交几个钱？”等话语。这名导游还称，“车费240（元），120（元）的门票，还有住宿吗？”

几人因为不想再跟导游发生矛盾，在雪乡住了一晚后，自行订了大巴票，于第二天中午12点返回哈尔滨，票价120元每人。

小陈说，这次游玩对旅行社安排的住宿、吃饭，以及当地的雪景，都没有意见。但她表示，旅行社如果要收取其它套票费用，可以提前说明。旅行社没有提前告知，用低价团费引客之后再半路要求交钱，不道德。

行内人士称

“800元以下雪乡2日游”建议不考虑

小陈将其遭遇发布在社交平台后，引来大量网友围观。有网友称旅行社涉嫌虚假宣传违规，还有网友提醒游客，对此类低价团应有所防范，358元明显价格太低。

小陈发来的订单截图显示，她是在“黑龙江瑞鸿旅游专营店”购买的相关服务，经营该店的公司为黑龙江瑞鸿国际旅行社有限公司。7日下午，极目新闻记者联系当时带队的导游，未获回应。

记者联系上该旅行社一负责人，该负责人坚持称相关项目是自愿消费，无人强迫，还称小陈是在发视频蹭热度。然而，在小陈给记者发来的一段电话录音中，旅行社一工作人员称将对相关导游进行处理，跟小陈商量赔偿问题，还要求她删除相关视频。

图为出发前导游发来的短信 图/受访者提供

对于358元的低价，该负责人称：“价格合理，相关价格能覆盖成本。”他还表示，目前官方已经介入，等待官方调查结果。

7日下午，记者在多个平台搜索“雪乡2日游”，发现仍有不少两三百元的低价团。有些客服明确告知“只是往返的车票钱”，但有些旅行社仍宣传包吃包住包交通和门票，无其它费用。

哈尔滨当地旅行社工作人员刘先生介绍，因为雪乡路途较远，从哈尔滨开车至雪乡得5个小时左右。单人过去的话一般都是拼车，单程票价120-150元，雪乡的门票120元，这几个费用加起来就快400元了，还有一晚的住宿，三餐，“358元的价格，旅行社很难覆盖成本。”

另有当地旅行社工作人员介绍，“两天一夜”的哈尔滨—雪乡游，如果是纯玩团的话建议看1000元以上的，1000元以下的多少都会有自费项目，800元以下的“建议就不要考虑了”。

7日下午，记者联系尚志市文旅局工作人员反映小陈的相关情况。工作人员回应称，该事件调查情况已经向上级汇报，具体细节会由上级进行发布。

相关新闻

官方通报大学生花358元雪乡两日游：涉事导游已被处理

图为官方通报截图

1月7日，针对“极目新闻”在今日头条、西瓜视频等多平台发布视频反映的“大学生花358元雪乡两日游”相关问题，我局执法人员及时进行调查处理。经调查，该涉事导游不遵守职业道德、不文明的语言行为，违反了《导游管理办法》第二十二条的规定，涉事旅行社已对该导游进行相应处理。该导游已向游客公开道歉、达成谅解。对涉事旅行社，已按照相关法律法规开展调查处理。

下一步，我们将真诚接受社会各界监督，持续强化旅游市场监管，加大执法检查力度，规范旅游企业及从业人员经营行为，用心用情服务，尽职尽责“护游”，努力营造安全文明健康有序的旅游环境，让广大游客朋友宾至如归！

媒体评论

哈尔滨都出圈了，雪乡的毛病没治好？

1月5日，一女子自曝花358元报了黑龙江哈尔滨雪乡两日游的团，导游强售套票未果，竟让她撅屁股等着。1月7日，当事人刘女士称，当时已经发车了，导游在车上强售1380元和1500元的套票，她和朋友只想去看雪，再三拒绝。导游态度恶劣，双方发生激烈争吵。涉事导游和旅行社回应称，是游客先骂人，导游暂停带团，文旅局正在调查处理。尚志市文旅局工作人员表示，目前正在调查，会给游客一个答复。

女子称与导游发生争执，导游态度恶劣，让她上车撅屁股等着

这又是一起典型的因为低价团、二次消费引发的旅游消费纠纷，358元的团费在雪乡玩两天，怎么算旅行团都是很难赚到合理利润的，一分钱一分货，这么低的团费，服务质量有极大可能出问题，导游为了从游客消费分成中获利，肯定会卖力推销二次消费的项目，游客的旅游体验一定会大打折扣，导致重大消费纠纷及安全隐患的存在。

在这起事件中，冲突的起因，就是刘女士及其朋友是整个团中仅有的不愿买游乐项目套票的三位游客，于是就成为了导游的重点“攻关”对象，在买与不买的拉锯中，导游态度恶劣、出言不逊，游客也情绪上头，与之争吵，看似“便宜”“实惠”的低价团，最后带来的全是怒气和麻烦。这也是为什么，低价团一直备受诟病，不但导致游客的权益受损，精神和经济遭受双重损失，有时甚至连人身安全都得不到保障，也对整个旅游业的形象和健康发展产生了严重的负面影响，“雪乡”的名声不就是这么坏掉的吗？

没错，这则新闻曝光之后，很多网友留言说，“雪乡怎么还在玩这种套路？”“印象中好多年前就说要整治了”“玩雪的地方那么多，到底是有什么想不开还要去雪乡”……可见，雪乡在大众心目中的印象，已经是相当糟糕了。2017年的冬天，一片名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了》帖文，让原本主打童话般的冰雪风光的雪乡，深陷舆论漩涡。而之后，雪乡频繁爆出各种旅游方面的负面消息，兜售非正规高价景点“门票”、住宿餐饮坐地起价条件恶劣、“黑社”“黑导”强迫消费欺诈游客等等，以至于多年以来，全国游客对于雪乡的印象就是“九个月磨刀，三个月宰羊”。

这些年来，当地对旅游环境的整治也一直没有停过，但往往是整治了一阵子，立刻就会出现新的违法违规问题，似乎从来都没有彻底整治好。仅2024年1月，雪乡就已经曝出“游客打车被强制拼客宰客”“住宿价格太高服务太差，遭遇‘阴阳价格’”等多起负面投诉，可见整治并没有让当地商家感受到震慑，也没能及时有效地遏制违法违规行为。

雪乡之所以总有人想去，是因为风景确实很美，但如果无法清除各种乱象，无法赢得游客的认可，那么再美的风景最终也只会乏人问津。今年冬天，哈尔滨凭借“花式宠游客”强势出圈，带动了整个黑龙江，乃至整个东北的旅游热潮，而与哈尔滨距离相近，关系相亲的雪乡，居然还有人靠“低价团”揽客，靠强买强卖赚钱，真的是让人没眼看。

整治要让人看到力度，服务要让人感受到温度，要懂得倾听游客的心声，而不是一味强调自己赚钱的需求。只有暖心的服务、合理的价格和规范的管理，才能让冰雪不再寒冷，而是焕发出动人的光彩。哈尔滨的作业，雪乡能不能好好抄一下？