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东南网龙岩12月5日讯(通讯员 陈碧霞)近年来,针对银发客群的金融诈骗案件频发,以“高收益理财”“免费礼品”“亲属急用钱”等话术诱导提前支取定期存款的骗局尤为突出。此类案件不仅造成老年人财产损失,也对金融机构的风险防控和社会责任提出了更高要求。面对新挑战,工行龙岩漳平支行积极转变思路,通过精准识别、温情干预、警银联动,成功化解了一起针对九旬老人的潜在大额诈骗风险,探索出一条可复制推广的老年客户资金安全保护路径。
近日,一位九十岁高龄的老人来到工行龙岩漳平支行,要求提前支取一笔大额定期存款。在办理过程中,老人遗忘了账户密码,且因年事已高、听力不佳及普通话不熟练,无法独立完成密码修改,对取款用途也表述不清。柜台客服经理敏锐察觉异常,迅速请来精通本地方言的运营主管协助沟通。鉴于近期老年客户定期存款诈骗案件高发态势,结合老人不愿透露具体用途、无法自主办理业务等可疑迹象,运营主管初步判断存在较高被骗风险。
为保障客户资金安全,该支行运营主管主动关切询问老人是否已将取款事宜告知家属,并温情建议由其子女陪同前来办理。在初步沟通未获明确回应后,该支行主管果断启动应急预案,联系当地派出所反诈民警到场协助核实情况。
在该支行工作人员与反诈民警的共同努力和温情劝导下,老人最终理解了工作人行的良苦用心,舒展了眉头,主动放弃了当日办理取款的计划,并表示将联系子女一同前来处理后续事宜。
此次成功案例是工行龙岩漳平支行从“被动拦截”向“主动防御”转变的生动实践。下一步,该支行将持续深化这一模式,优化流程,加强与社区、公安的常态化联动,将风险防线前置,不断提升对老年客户等易受侵害群体的精准保护能力,为守护人民群众的“钱袋子”贡献坚实的工行力量。
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快照生成时间:2025-12-06 05:45:06
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