[我的调解故事] 李新军：调“百”家事，解“万”民忧

大众网记者 卢志强 纪超越 通讯员 纪超越 滨州报道

我叫李新军，是滨城区秦皇台乡司法所所长，也是一名普通的基层调解员，作为一名有着20年党龄的老党员，从2012年从事人民调解工作，至今已有12个年头了。

基层最多的调解工作，大多都是因为一些“小事”，王家的树碍李家的事了，张家的屋挡着赵家采光了，你多占了我家的地了，还有夫妻打架的、赡养老人的、借钱不还的……

这些看似小事，如果处理不当，拖延久了，就可能会变成“大事”，甚至造成矛盾激化变为上访甚至刑事案件。

俗话说：清官难断家务事。在面对矛盾纠纷时，调解不像公安和法院一样，具有强制性，调解完全是出于双方当事人自愿，并且最终要达到让双方都能接受的结果。我经常把调解比喻成“平衡双方利益的艺术”，始终秉持着“调百家事，解万民忧”的理念，在长期的工作中总结出了“耐心倾听、真诚沟通、换位共情、诚心调解”四步调解法，用心用情去做好基层调解工作。

古希腊先哲苏格拉底曾说过：“自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。”作为一名人民调解员，当事人向你反映情况时，你就得认真地倾听，这是一个收集信息的过程，也是对当事人的尊重。有时当事人很激动，也有时很无助，这就需要你表现出友善和耐心，这样才能增进感情的相通度和信任度。

前段时间，一位年过七旬的张大娘来办公室找我。看到老大娘焦虑的模样，我急忙把她搀扶到椅子上坐下，然后倒上一杯水。“大娘，您慢慢说”。我一边安抚她的情绪，一边拿出本子详细了解她的诉求。在听完大娘的倾诉后，她的情绪也缓解了很多，同时，我也大致了解了事情的前因后果。

通过张大娘的讲述，我了解到，在村集体土地调整中，张大娘与地邻王大爷因地界产生纠纷，并强行进行播种，导致双方争吵不断，矛盾升级，甚至动手，并拨打了“110”报警电话。

“所长，这个事，你可得替我做主啊！”

“大娘，您说的这些我都记下来了，您先回去，我向村里了解一下情况，然后给您一个答复。”

随后，根据张大娘的讲述，我通过电话向村“两委”了解了一下情况，在有了初步的判断之后，与村负责人约定第二天到实地进行测量查看。

双方积怨已久，双方随时可能再次发生冲突。第二天，我召集村干部，带着土地分配底册和钢尺，到实地进行了进一步核实确认。最终确认地邻王大爷多占了张大娘的耕地。

事实已经很清楚了，随后，我来到王大爷家中，讲明了来意和整个事情的经过。

但是，王大爷性格倔强，认死理，拒不承认多占耕地的事实。随后，我拿出了实地测量的证据和村里分地的底册摆在他眼前，指出他的错误做法，并依据《中华人民共和国民法典》中的相关条文讲明了其中的利害关系。在经过近2个多小时的耐心沟通后，王大爷终于醒悟，同意了我的调解方案，并当场作出了承诺。

至此，一件因地界引起的争议纠纷终于圆满解决，而这也是我调解的400多件矛盾纠纷中的一件。

面对基层社会治理的新形势和新情况，为了给基层社会治理提供更加有力的服务和保障，我先后倡导推行了“司法确认”和“警调对接”机制，在全区开启了化解基层矛盾纠纷模式的先河。

“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”基层人民调解其实大多都是这样的一件件小事，但对于群众来说，却是最切身、最关注的大事，直接影响着广大群众的幸福感和获得感，甚至是社会的稳定，而这也是基层调解工作的意义所在。

一次圆满调解，一句简单感谢，都让我内心充满成就感和满足感。对于我来说，人民调解不仅仅是工作，更是一份责任和承诺。