2023 年 3 大数字化转型挑战攻略！

在一个由卓越的客户体验和企业趋向于更加以客户为中心的时代，数字化转型是所有顶级企业领导者的首要任务。但并非所有数字化转型工作都能产生成功的结果。组织并不总是立即看到预期的结果，并且经常失去见证数字化转型持续影响的耐力。有时，这些数字采用项目甚至会因为过程中的特定挑战而停止。我们将深入挖掘这些数字化转型挑战，并研究公司可以做些什么来克服这些障碍。但在我们深入研究之前，让我们看看数字化转型的实际含义。制定详细的数字化转型战略

什么是数字化转型？

数字化转型是组织重新思考其业务模式并有意识地融入现代数字技术以改善其业务流程、文化和他们提供的整体客户体验的旅程。这可能意味着采用更多基于云的技术，更好地利用数据，为员工更新工作模式，甚至转向更多的在线销售渠道。PrasadRamakrishnan成功领导企业从传统IT架构过渡到纯云系统，目前是Freshworks的首席信息官（CIO），他认为数字化转型是三个组成部分的平衡。

什么是数字化转型报价

企业通常会踏上数字化转型之旅，以创新和提高运营效率，从而为自己带来竞争优势。然而，最近，由于快速变化的客户期望和需求，组织被迫进行数字化调整。大流行带来了新的客户行为，包括远程工作、远程医疗、在线学习、电子商务等的激增，这需要更多的数字干预。传统和现代公司都在推动快速创新并寻找更新的数字化运营模式。

数字化转型战略加速统计

公司发现了数字化采用的其他几个好处，包括增加创收、提高运营效率，更重要的是，更接近客户。然而，另一方面，由于企业没有时间为转型制定明确的战略，高管们对数字化采用带来的挑战毫无准备。公司没有考虑对供应链流程、数据管理和安全性的影响，这给数字化转型过程增加了更多挑战。数字化转型的7大挑战是什么？

现在我们知道了为什么公司需要数字化转型，让我们来看看数字化转型的一些关键挑战，以及一些关于如何克服这些挑战的可行专家提示。

挑战#1：制定详细的数字化转型战略

错误的转型战略和战略缺乏明确性是公司最难克服的两个挑战。——麦肯锡。拥有清晰的愿景、明确的业务目标和可实现的目标对于成功的数字化转型至关重要。数字化转型战略清晰度统计PrasadRamakrishnan重申了制定可靠战略的价值，他说：“成功的数字化转型始于对问题陈述的明确定义，以及我们在转型的每个阶段想要实现的目标的清晰路线图。我们需要清楚地阐明问题陈述和愿景。“例如，大多数公司为应对大流行而必须快速过渡到云。在进行这种转变时，公司没有奢侈地退后一步，审查问题陈述，审查解决方案选项并做出“正确”的决定。这个决定是强加给他们的。已经制定了完善的转型计划的公司比那些没有做好准备的公司反应要好得多，“普拉萨德补充道。克服挑战的提示：分配时间和资源来分析客户需求、技术趋势，并在查看可能的解决方案之前定义问题陈述。将流程拆分为多个阶段，每个阶段都有明确的业务目标、可操作的步骤和可衡量的目标。确定负责领导和执行业务转型不同阶段的技能和利益干系人。定期审查和调整您的数字化转型战略，以实现您的长期目标。

挑战#2：应对员工阻力并解决专业IT技能问题

对于大多数公司来说，数字化转型的主要挑战之一是员工采用及其对其文化和组织结构的影响。文化和缺乏技能是数字化转型的挑战如果没有整个组织或至少大多数组织的支持，您将无法实现目标。您的许多员工可能会因这些变化而感到工作保障受到威胁，从而影响士气或生产力并影响整体组织文化。此外，在完成大多数数字企业所需的变革类型方面存在巨大的技能差距。数据驱动的业务分析师、有能力的云架构师、IT项目经理和网络安全角色很难填补。实施任何类型的技术转型都需要高层的领导和指导。领导者需要把沟通作为重点——必须清楚地阐明你为什么、何时以及如何做你正在做的事情。–PrasadRamakrishnan，Freshworks的首席信息官。除非有组织层面的支持来实施数字流程，否则很难保持这种势头。拥有可靠的变革管理策略——使人员与新流程和工具保持一致和管理的计划——是一个很好的第一步。克服挑战的提示：组建一支有能力的领导团队，由首席执行官或所有者（如果是小型企业）或首席技术官/首席信息官密切监督，以负责大型企业的端到端转型之旅。清楚地传达员工的期望、角色和责任，以及他们在整体转型愿景中的角色。经常获取更新并协调您的团队以实现数字化转型计划的目标。板载无代码或低代码、直观的技术平台，不需要专业技能，现有员工可以轻松上手。解决员工面临的可替代性恐惧和威胁。让您的员工相信，即使在采用数字化技术后，他们也会拥有新的、易于适应的角色。当生命之树（一家基于订阅的书籍和课程材料服务商店）因大流行而不得不关闭其校内商店时，他们将商店经理作为在线客户支持代理。在Freshdesk上处理他们的支持查询时，由于界面简单，商店经理很快就找到了绕过该工具的方法，而不会影响无缝的客户参与。

挑战#3：数字化转型项目的预算限制

许多公司在规划数字化转型计划时也可能面临资金挑战。加入新工具、培训员工、招聘专业数字技能或聘请业务顾问会增加组织的开支。不幸的是，由于对必要技术的前期投资，公司的执行董事会或高层管理人员通常对整个过程的投资回报率持怀疑态度，并且可能不愿意立即分配所需的预算。克服挑战的提示：将数字化转型工作视为最终将提高公司收入的长期战略愿景。将您的愿景分解为可实现的目标，并在较小的、可衡量的阶段推出转型项目。确定每个阶段的资源分配和相关预算的优先级。然后，您将能够展示这些阶段的结果以获得进一步的资金。制定可实施的计划，并预测数字化转型工作的预测投资回报率（包括定性和定量回报）。如高德纳1建议将技术投资与预期结果相关联。探索并建议实施数字化转型流程的替代选项。也许，对于您的企业来说，外包您的整个业务流程转型项目可能比雇用额外的员工并增加他们更可行。克服数字化转型挑战提示企业数字化转型

企业数字化转型的战略重点将会决定不同的资源配置，因此不同企业结合自身发展战略与现状，在推进数字化转型过程中往往有不同的侧重点。调查数据发现，当前企业数字化转型的主要目标的前三位分别是提高运营效率、实现以数据为基础的智能决策，以及降低运营成本，然后是获得新用户、提升创新能力、提高企业收入、提升客户满意度。最佳文档协同软件

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