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农行南宁国贸支行:践行新时代“枫桥经验” “消保为民”有温度

类别:国内 发布时间:2025-01-04 09:47:00 来源:人民资讯

本文转自:人民网-广西频道

2024年以来,中国农业银行南宁国贸支行坚持和发展新时代“枫桥经验”要求,坚持党建引领,全面践行金融工作的政治性、人民性,切实保护金融消费者合法权益。

农行南宁国贸支行主动将消保工作融入业务经营全过程,强化消保工作“一把手”工程,落实班子成员责任及部门、人员职责,坚持党的群众路线要求,加强全体员工消保知识学习和培训,不断提升金融消费者权益保护工作水平,引导消费者进一步提升风险防范意识和依法维权能力,为维护金融安全稳定,构建和谐有序的金融消费环境做出更多努力。

该行认真践行“以人民为中心”的发展思想,充分发挥“枫桥式”多元纠纷化解机制作用,聚焦人民群众急难愁盼问题,通过与广西金融消费权益保护联合会有机衔接,年度累计达成调解20件,快速将矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态。同时,建立健全消保投诉处理机制,开展“行长接待日”活动,搭建沟通桥梁,倾听客户声音,畅通投诉渠道,为客户答疑解惑,及时化解矛盾纠纷,让金融服务更有温度,不断提升客户满意度。

另外,多形式、多渠道开展“金融消保在身边、保障权益防风险”主题宣传活动,党员先锋队和青年志愿者深入社区、企业、校园和乡村开展金融消保课堂、趣味活动和知识问答等活动,向广大消费者宣传金融消费者权益保护相关知识,讲解金融消费者八项基本权利,提示消费者加强个人信息保护,讲解介绍银行多元纠纷化解机制和投诉处理流程,帮助更多消费者提高金融知识水平和风险意识,合理运用法律武器维护自己的合法权益。(谢菲、周俊扬)

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快照生成时间:2025-01-04 11:45:02

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