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观察细致防电诈 收到客户表扬信
本文转自：常州日报
建行常州罗溪支行
观察细致防电诈 收到客户表扬信
本报讯（徐杨 万杰） 近日，一封客户手写的表扬信被送到建设银行常州罗溪支行，信上写道：“回忆起那天上当受骗的具体过程，终于明白建行在防诈工作上落实到位，尤其对陈黎明行长的高度警惕和对客户负责的工作态度深表谢意。”
事发当天，该客户急匆匆赶到建行常州罗溪支行自助服务区办理无卡无折存款。网点负责人陈黎明在大堂、自助设备巡查中，发现客户神情紧张，一边操作一边与他人电话交流，怀疑其遭遇了电信诈骗，立即敲门提醒客户暂时停止操作。
面对陈黎明指出的可疑性，客户并未领情，仍拿着手机听从对方指令，离开网点继续与对方通话。陈黎明跟到网点外，再次询问客户办理无卡无折存款的原因。客户才说，自己接到陌生人电话，电话里声称其亲戚生病住院，急需治疗费1.6万元，要求客户向其转账。
陈黎明一边安抚客户着急的情绪，一边建议客户与亲戚家属电话联系，确认事情真伪，并向客户讲述电信诈骗的常见特征、手段。客户随即联系亲戚家属，才知道亲戚并未住院，幡然醒悟并报警。
该客户表示，事发当日，她自知理亏，对银行的干预还心存不满，气呼呼地迅速离开了网点。事后回忆整个事情，才意识到多亏了建行员工的仔细观察、快速判断、果断处理，才为其避免了1.6万元的经济损失，切实维护了客户的利益，于是手写了一封表扬信送到网点。
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快照生成时间：2023-09-22 11:45:01
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