上游315丨种植牙种到一半，口腔门诊人去楼空数万元预付款难追回

“牙种到一半，口腔医院竟然跑了！”近日，哈尔滨一家口腔医疗门诊有限公司停诊关门的消息在社交平台发酵，不少患者发帖称“口腔医院”失联了，客服和医生都联系不上，这不仅导致他们的治疗被延误，已经交纳的数万元的治疗费用无法退还，有人不得不再花费上万元另找牙科医院继续治疗。

3月10日，上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者来到涉事口腔医疗门诊现场看到，门店约有三层楼，已人去楼空，牌匾已被撤掉，大门上张贴的通告显示，因“口腔医院”长期拖欠房租，房屋被收回。

官方回应称，该口腔医疗门诊负责人并未跑路，目前提出将患者分流转至其他口腔诊所继续治疗的解决方案。

邢先生进行牙齿种植治疗，一次性交纳了25000元费用。受访者供图

患者交费数万元，牙齿治了一年医疗门诊没了

“我交了26300元，这牙治了一半儿，医院黄了。”近期，黑龙江省通河县居民邢先生向上游新闻求助。

据邢先生讲述，2024年3月，他选择了哈尔滨一家口腔医疗门诊进行牙齿种植治疗，并一次性交纳了25000元费用，加上后续的治疗费，总计26300元。然而，在这家口腔医疗门诊的治疗经历却成为了邢先生一块心病。

邢先生提供的收费单据显示，2024年3月15日，其支付了25000元费用，项目包括韩国进口基台、种植体以及牙齿根管治疗费用。

2024年11月份，邢先生按照约定时间前往口腔医疗门诊复诊，被医生告知种植体没有长好，需要等到过年后再来。然而，年后当邢先生再次联系医疗门诊时，却发现电话要么打不通，要么无人接听。最终，通过该医疗门诊的一位医生，邢先生得知医疗门诊已经倒闭，连医生们也被拖欠了工资。

“原本约好春节后再进行复诊，没想到等来的却是口腔医院倒闭的消息。”邢先生告诉记者。“现在我口腔内的种植体已经安装，治疗进行到中期了，这牙治了一半儿，也不能拖着。”为了尽快解决牙齿问题，邢先生不得不找到其他医疗机构继续治疗，再次花费了一笔不小的开支。他无奈地表示，为了治牙，自己已经花了两万多元，再加上往返哈尔滨市的交通、住宿费用和额外治疗费用，经济压力巨大。

同样在该口腔医疗门诊做种植牙治疗的63岁患者白女士告诉记者，因牙缺失影响生活，于是在熟人介绍下，选择了这家规模较大的口腔医疗门诊进行种植牙治疗，并于2024年1月2日一次性交纳了7000元费用。当时，医疗门诊给出完整治疗方案，向白女士承诺将全程负责，直至牙齿正常使用，该费用还包含终身服务。

治疗过程中，白女士接受了进口种植体的植入，并遵循医嘱等待种植体与牙槽骨结合。半年后，她复诊安装了愈合基台，此后两个月内，白女士再次复诊进行口扫（数字化口内扫描）。

时间转眼到了2024年11月，当白女士准备再次复诊时，却发现无法联系到医疗门诊。白女士提供的微信记录显示，从2024年11月28日至12月21日，白女士多次联系该门诊，均未得到回复，电话也无人接听。

由于白女士家住哈尔滨市的周边县城，往返市区费用高且耗时，她委托在哈尔滨的亲属前往医疗门诊了解情况。亲属到达后发现，该口腔医疗门诊已经不再经营，门诊工作人员表示类似情况的患者众多，后续会给出说法。

“我两侧的大牙都缺失，听说种牙比传统的假牙美观、舒适，所以才狠心拿出一笔钱做种植牙。”白女士表示，这次治疗已经投入了大量时间和金钱，如今却被迫中断治疗，她担心未完成的治疗会对口腔健康造成更严重的影响，“我的牙根已经种进去了，但现在没人管后续治疗，几个月过去了也没有什么说法。”

涉事口腔医疗门诊已闭店。上游新闻记者 张莹 摄

涉事口腔医疗门诊拖欠租金房屋被收回

涉事口腔医疗门诊位于哈尔滨市南岗区西大直街，成立于2018年，曾以“标准种植牙服务”为宣传点，吸引了不少患者。据该口腔医疗门诊官方公众号显示，它是一家大型现代化口腔医疗机构，汇集国内高水平口腔医疗专家，开设修复中心、种植中心、正畸中心、儿牙中心、影像中心、检验中心、综合诊疗中心、口腔内科中心、消毒供应室等九大诊区，医院拥有3000平方米超大占地面积，是一家口腔全科诊疗综合体。

据患者反映，正是看中这家口腔医疗门诊资质齐全且规模较大，位于核心地段，因此才在仔细挑选后，选择了该口腔医疗门诊。

然而，从2024年11月份开始，陆续有患者发现门诊电话无人接听，门店大门紧闭，相关负责人失联。

记者在黑猫投诉平台、消费保以及多个社交平台上发现均有涉及该口腔门诊的投诉，大多数患者支付的费用在几千元至6万元之间，均面临后续治疗、复诊无处可去的窘境。

涉事口腔医疗门诊拖欠房租，房屋已被房主收回。上游新闻记者 张莹 摄

3月10日，记者实地探访了该口腔医疗门诊。门店位于一栋大厦的商服，约有三层楼，目前已是人去楼空，牌匾已被撤掉。门店窗户上张贴着巨大的宣传海报，写着“汇聚专业口腔医生 共同守护灿烂笑容”的宣传语，门内被木板遮挡，无法看清室内环境。大门上张贴的通告显示：因口腔医院长期拖欠房租，本房主已经将房产收回，此房现与某某口腔无任何关系。不经房主同意任何人无权进入私人房产，后果自负。

随后记者多次拨打该口腔医疗门诊的办公电话以及客服电话均处暂停服务状态。

涉事口腔医疗门诊公开工商信息显示，该公司已涉及司法案件18条，其中一半为执行案件。此外，该口腔医疗门诊近一年内至少有5条被执行信息，被执行总金额为152万余元。

3月13日，针对近期该口腔医疗门诊的退费问题，哈尔滨市南岗区卫健委工作人员回应记者称，对此事具体细节了解并不全面。据其介绍，该口腔医疗门诊涉及的种植牙项目为预收费模式，后期或出现经营不善、资金链断裂等问题，负责人并未跑路，目前提出了将患者分流转至其他口腔诊所继续治疗的解决方案。

上述卫健委工作人员表示，此事件属于服务合同纠纷，是市场行为，作为行业主管部门，卫健委对医疗机构有一系列严格的要求，同时也积极配合有关部门，协助解决这一问题。

患者白女士始终无法与口腔医疗门诊取得联系。受访者供图

尽量避免预先支付口腔治疗费用

口腔行业作为医疗健康领域的一个重要分支，近年来发展迅速，但同时也暴露出诸多问题。高昂的治疗费用、预付费模式导致的退款难，以及过度医疗等行业乱象频发，使得不少患者尤其是特定群体深受其害。“口腔预付困局”这一现象近年来在口腔医疗行业中屡见不鲜，成为消费者维权和行业监管的焦点问题。

统计数据显示，过去五年间口腔市场迅速扩张，但与此同时倒闭率也在上升。根据好的牙DataLab数据，2023年全年新注册口腔机构20186家，较上年上涨30.1%；扣除注销、吊销机构数，2023年全年口腔机构净增长15858家，同样较上年上涨30.1%。

记者在涉事口腔医疗门诊周边探访发现，在方圆1公里范围内就分布约20家口腔诊所，最近的两家口腔诊所相距不到40米。

据多家媒体报道，自2023年起，多家知名大型连锁口腔诊疗机构相继陷入困境。例如：福斯曼口腔在多地的门店陆续关闭，上海鼎植口腔多家门店突然歇业，优贝口腔医院旗下分店亦未能幸免，纷纷倒闭。即便是行业内龙头泰康博拜口腔，也开始大量出售其旗下门店，口腔行业迎来了一场大洗牌。

对于患者来说，口腔机构的倒闭使他们从治牙贵变成了治牙难。多名患者都曾表示，无论是进行种植牙还是正畸治疗，都是一个耗时较长的过程，若中途被迫停止治疗，将会对口腔健康造成更严重的影响。此外，正畸治疗途中转诊到其他口腔诊所或医院往往遭遇诸多困难，鲜有机构愿意接手此类转诊病例。这不仅会使患者承受经济损失，而且后续的治疗安排也成为一大棘手问题。

哈尔滨的一名口腔医疗行业从业者介绍，当前，口腔诊所面临着多重生存压力，包括高昂的租金、人力成本以及设备维护成本等直接压力，还有政策调整与监管强化所带来的间接压力。与此同时，近年来口腔连锁行业的迅猛扩张，使得门店分布密集，患者资源被大幅分流，供过于求的矛盾愈发显著。在这种竞争激烈的市场环境下，部分机构为了抢占市场份额，不惜采取价格战策略，通过大幅度降价和低价促销活动来吸引患者。然而，这种做法往往忽视了后续服务的高昂成本，导致资金链紧张甚至断裂，不仅无法实现盈利，反而因服务质量下滑失去了患者的信任与支持。对于消费者来说，在目前的行业背景下，选择医疗机构时，还需谨慎支付，尽量避免预付费。

上游新闻记者 张莹

编辑：徐远哲责编：郎清湘,朱亮 审核：阮鹏程