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延伸服务半径 传递金融温度——织金农商银行以暖心行动服务特殊群体
在织金县鸡场乡的村落里，因受疾病困扰无法亲自前往银行的曹大姐，其养老金发放难题长期得不到解决。在一次织金农商银行鸡场支行与村委会的日常交流中，被工作人员知晓。鸡场支行立即启动应急预案，派出服务小队携带移动终端，翻山越岭来到曹大姐家中。在监护人与村委会工作人员的见证与协助下，工作人员耐心完成身份核实、业务办理等全流程，不到半小时便解决了问题。曹大姐家属连声道谢：“这对我们家太重要了。”
图：鸡场支行上门服务现场
同样温暖的服务也发生在星秀支行。为帮助住院的李伯及时激活社保卡领取医疗报销资金，以及为重病卧床的王女士办理社保卡申领以获取国家补贴，星秀支行工作人员主动将服务窗口“搬”进医院病房与社区居民家中，确保了惠民政策精准落地，解决了客户及其家庭的燃眉之急。
图：星秀支行上门服务现场
这些场景并非个例，而是织金农商银行践行“特事特办、急事急办”服务理念、不断完善特殊客户群体服务机制的生动缩影。针对老年人、残障人士、重大疾病患者等行动不便人群的实际困难，织金农商银行建立了高效的上门服务响应流程，服务足迹遍及辖区各个角落。“金融服务不能只停留在柜台，我们必须主动走出去，把服务送到有需要的群众身边。”这是每一个织金农商银行工作人员的心声。
在科技赋能、线上服务飞速发展的今天，织金农商银行始终坚持“线下服务不打烊”，尤其关注弥合“数字鸿沟”，保障老年群体等不被时代快车抛下。积极响应贵州农商联合银行的整体部署，大力推行“适老化”服务改造，保留并优化传统物理网点，通过科学布局网点，确保社区居民尤其是老年人，步行15分钟内即可享受到便捷的柜面服务，或通过预约在相同时效内获得上门服务。各网点还常备“零钱包”等便民设施，尊重并保障老年人的现金支付习惯，让金融服务更具包容性与人情味。
一张社保卡，连接着国家政策与百姓福祉；一次上门服务，传递着金融行业的温度与担当。织金农商银行以实际行动诠释着“百姓银行”的初心，在服务乡村振兴、建设美好乡村的道路上，持续书写着有温度、有速度、有深度的金融篇章。
通讯员：吴晨旭 杨爽
一审：王枥爽
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2026-02-12 11:45:01
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