为民服务升级多 办好客户关键事

本文转自：人民网-江西频道

近年来，南昌市新建区烟草专卖局扎实开展“访民情 办实事”实践活动，在日常工作中坚持问题导向，立足客户需求，以实际行动解决客户群众的急难愁盼问题，推动高品质服务再升级。

以“创新”为首，转变工作方式

“黄经理，以后这种陈列展示图多发些给我学习。”零售客户黄小英对客户经理黄仁和说道。

“没问题。”客户经理黄仁和爽快答应。

新建烟草稳步推进零售终端建设，结合客户实际需求，为不断提升营销人员服务能力和服务水平。针对部分客户反映的陈列吸睛难的问题，营销人员借助零售户线上交流群，向零售户推送个性化卷烟陈列效果图片；线下加大实地拜访力度，“一对一”精心指导零售户做好卷烟主题陈列和非烟商品展示，帮助他们持续改善优化卷烟陈列和店铺环境，此举得到了客户的肯定与好评。

以“情感”为线，提高服务质量

“平日你们工作也是很忙的，还要时不时过来帮我们，非常感谢。”长堎镇客户陈爱华感激的对客户经理龚惠兰说道。

“你店铺生意越来越好，我们的工作才做的更有意义，还要谢谢你长期对我工作的支持。”客户经理龚惠兰开心地回应道。

为提升整体服务水平，新建烟草不断强化客户服务和业务管理，采用“走出去，请进来”的形式，组织党员干部走进客户店里，开展服务指导。尤其是困难零售客户，如困难户、低保户、残疾人员和患有重大疾病的零售客户，对此类客户进行梳理分类，建立帮扶零售客户档案，做好一户一档、动态管理和实时跟进。

在重大节日期间开展人文关怀，对困难客户进行走访慰问，为他们送上大米、食用油等生活用品。同时，定期组织广大党员干部开展志愿服务活动，不定期的帮助他们整理店铺，清理店面卫生等，为其生活做一些力所能及的事。

以“务实”为要，社会责任再升级

图为党员和青年志愿者向客户普安全知识。

“老板，这个您可以多看看，多了解，现在的诈骗犯会以各种不同方式进行诈骗，平日里您一定要特别注意，切记不要去随意点开手机上收到的短信，尤其是涉及到金额的，要时刻注意保护好自己的钱袋子。”青年志愿者章周燚和邓欣怡边发放传单，边对零售客户店老板说道。

为主动履行社会责任，促进和谐社会建设，新建区烟草专卖局每月围绕不同主题，如安全、反诈等内容进行宣贯，组织平安志愿者和青年志愿者向客户、社区群众普及各类安全知识、电信防诈等常识，帮助他们提高个人信息保护能力和的安全意识，以实际行动彰显责任烟草社会形象，此举受到了广大群众客户的一致好评。

据悉，新建烟草还建立了群众长效帮扶机制，连续多年一直以结对帮扶为桥梁，切实帮助南矶山贫困户、社区困难居民，每年春节都为他们送上慰问品，聆听和帮助他们解决生活中的困难，时刻做到关心群众冷暖，关爱弱势群体，用更加务实有力之举，持续提升客户群众的获得感。（李维静）