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敬老助老暖人心 优质服务守初心
银行大厅，一位老大爷激动的对工作人员说道：“真是太感谢你了，不然我还不知道要花多少冤枉钱”。
这一幕场景发生在2024年9月19日农业银行德兴市银城支行。老大爷是一位退休已久的单位职工，因子女长年在外工作，不在身边，这几年老人年纪大了行动不便，家里小辈便教会了他使用手机支付，老人家也慢慢学会了手机上网这种消遣方式，平时爱刷刷短视频、玩玩微信。但随之而来的风险也找上了老大爷，因误点了一些小程序里的扣费链接并进行了缴费操作，每个月10元、20元的扣，最高的一次扣费达90元，老人家用的是工资卡绑定，又没有开通动短信服务，因此这些小金额没有引起他的关注，直到有9月19日，老人按照惯例到柜面办理业务，取出每月工资，与他相熟的柜员发现老人的退休工资较之前减少了几十元，经过和老人攀谈，银城支行邓主任出于职业本能反应，觉得客户很可能因手机误操作，导致被手机软件扣费。于是她先将情况耐心跟老人说明，然后为老人打印了近期交易明细，逐笔进行核实，接着协助老人在手机上找到扣费小程序并关闭了扣费程序，最后还为老人开通的短信服务，并告诉老人，以后要是有什么需要帮助的，可以随时来农行网点咨询。
一系列的暖心服务让老人家感动不已，一个劲地向邓主任和其他工作人员表示感谢，于是便出现了照片中的一幕。（宫寒山）
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快照生成时间：2024-09-27 17:45:01
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