“网点兴业”焕新升级 兴业银行发布网点标准化V3.0手册

8月26日，兴业银行发布网点标准化V3.0手册，同时在上海、深圳两地的三家网点同步以焕然一新的形象正式亮相。兴业银行行长陈信健，副行长张旻、曾晓阳参加发布仪式。

“网点标准化V3.0建设秉持‘科技赋能、智能高效、融合互通、绿色环保、明亮温馨’五大核心理念，不仅是物理形象的全面升级，更是我行坚持以客户为中心，践行ESG理念、优化客户体验与员工体验、提升品牌价值、推动降本提质增效的系统性突破，是推动从以账户管理为核心的‘小运营’向以客户服务为核心的‘大运营’转型的重要实践。”张旻在致辞中表示。

同日，兴业银行在上海、深圳两地举行V3.0网点体验活动，邀请客户现场体验新网点优质便捷的全新服务。“我还没见过这么好看的银行网点！”在上海徐汇支行崭新的营业大厅里，一位上海阿姨由衷赞叹，网点标准化V3.0带来的视觉革新令周边社区居民眼前一亮。

蓝白相映的电子门楣取代传统灯箱，美观又环保，让兴业银行践行ESG理念看得见、摸得着。玻璃材质的外立面设计，构造橱窗式通透空间，有效增加网点厅堂与街市风景的视觉互动。走进网点大门，白、灰、原木色装潢映入眼帘，自然融合的色调营造了简约温馨的氛围，让金融消费者宾至如归。厅堂里恰到好处的绿植点缀，赋予空间盎然生机，令人心情愉悦。同时，网点里随处可见的品牌蓝、环保绿相互辉映，大屏幕上跃动的“兴福龙”IP，以俏皮之姿增添网点活力与趣味，吸引了众多客户的目光。

焕新升级的深圳分行营业部，有不少客户前来办理业务。“环境焕然一新，办理速度显著提速。”正在网点办理业务的张先生竖起了大拇指。网点内鲜明的路线标识巧妙地缩短了客户需求与服务响应的时间。据介绍，兴业银行网点标准化V3.0手册在动线上进行了“快、慢、密、活”四类差异化设计，在提升业务效率的同时，增加了服务的私密性和灵活性。

“网点看起来很开阔，我一进门就有工作人员来服务，真的很周到！”深圳分行营业部客户李女士提到的这一全新体验，正是兴业银行网点标准化V3.0手册创新推出的“厅堂一体化+柜岗分离”模式，其突破传统柜台限制，支持柜员高效进出柜台开展移动式服务，实现了员工效能和客户体验双向提升，让厅堂服务效率与温度俱佳。

从兴业银行6家样板网点的建设情况看，建设周期大幅缩短，装修成本明显下降，客户服务质效显著提升，“客户满意”从目标变为现实，基层降本提质增效有了“硬支撑”。

不仅如此，网点标准化V3.0手册还藏着诸多巧思。如网点出入口设置缓坡，坡道扶手高度适配轮椅用户，更好满足老年人、残障人士等客群需求；部分自助取款机设置低位操作区域，并加大按键、加粗字体，适应老年客户和特殊客群操作；客户等候区设置适老爱心座椅及轮椅席位，配备老花镜、急救箱等用具，一应设计皆彰显着“以客户为中心”理念。值得一提的是，上海徐汇支行、深圳分行营业部还设置了母婴室，为有需求的客户提供便利，助力构建生育友好型社会。

“共享空间”创新概念落地，以灵活组装的家具模块化设计，让网点空间突破传统边界。这里既是“百富人生”个人财富业务的专属服务场，为客户擘画财富蓝图；也化身“企业之家”，贴心承接企业主的小型会议、主题沙龙等需求，用“一网点一方案”的温度与灵活，精准呼应个人与企业客群的多元期待。

数字时代，网点依然是连接客户、服务客户的前沿阵地，承载着多元群体的信任与需求，适老关怀、复杂业务办理、定制化金融服务等都离不开线下网点服务。据悉，在制作网点标准化V3.0手册之前，兴业银行针对老年人、小微企业主等多元客群，柜员、对公客户经理、理财经理等多岗员工开展了数轮调研，形成了详细的调研报告，为网点焕新升级打下坚实基础。

兴业银行将以标准化V3.0手册发布为新起点，让网点成为践行国家战略的“前沿阵地”和服务民生需求的“暖心窗口”。“以网点转型的扎实成效，以金融为民的初心使命，在新时代新征程中书写更厚重的答卷。”张旻表示。

责任编辑：卢芸竹