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“初心服务岗”：温暖香港旅客的回家路
本文转自：人民日报客户端
尹诤 胡蝶
1月20日10时51分，从香港西九龙站开过来的G6540次列车，正点停靠在广州南站18站台上。
广州南站“初心服务岗”客运服务员李莹，调整好轮椅位置，半弯下身子将刘伯的右臂搭在自己的肩上，搀扶着坐好后，迅速将刘伯的脚放到脚踏上，还不忘帮老人家扯直裤腿上的皱痕，小心地一路后退平稳地把刘爷爷推出车厢。这是广州南站恢复开行至香港西九龙站的列车后，李莹接到的第一位来自香港的重点旅客。
“高铁真叻，8个字（粤语表达，一个字表示5分钟）就到了，回家过年方便了很多。”3年来，第一次回家过年的刘伯难掩内心的兴奋与激动。
“靓女，你看起来瘦，但轮椅推得真好，还知道我腰不好特意带了腰垫，真是太贴心了！”得到过李莹帮助的齐姨赞叹不已。
在广州南站工作6年的李莹，一直在客运服务岗位上工作。2019年到“初心服务岗”工作后，了解到服务的重点旅客中需要使用轮椅的旅客占据了绝大多数，她总结了“多看、多问、多练、多想”的推轮椅工作法。
“多看，就是我平时会去网上看一些推轮椅服务的技巧和注意事项。多问，就是旅客预约轮椅服务时多问一句旅客身体状况，接送途中多问一句坐在轮椅上的感受。多练，就是平常多去接送轮椅服务的重点旅客。多想，就是我有时会在服务日记上记录旅客的话，总结推轮椅的心得，会提前在脑海中规划又近又好走的线路。”凭着这“四多”工作法，“初心”服务岗同事常称李莹为“轮椅一姐”。
“比如孕妇旅客需要轮椅时，就可以加一个护腰枕在轮椅上，减轻孕妇腰椎压力。老年旅客腿部无力，从轮椅下来时比较艰难，这时候在轮椅上放个坐垫，提高重心，就能方便老人上下轮椅。”李莹常和班组同事分享自己的服务体会。
李莹作为一名地道的广东人，有着会说粤语的优势。为做好广深港高铁香港段恢复通车的准备工作，她帮助班组的人员练习粤语，不断提升服务水平。
“2018年我见证了广深港高铁全线开通运营。今年1月15日，正值春运期间，又见证了时隔三年香港段恢复通车，我觉得非常幸运。只要旅客服务体验感好，我就觉得浑身充满了力量。”李莹认为把细小的事情做好，才能体现”初心服务”的真谛。
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快照生成时间：2023-01-25 23:45:17
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