看电影遇“烂片”，30分钟内“可退票”？

本文转自：合肥日报

□ 潘子璇

“30分钟可退票”作为电影行业自主发起的票务改革，是一项大胆的尝试，也迈出了电影文化市场向前的一大步，值得一试。

日前，长沙部分影院开启试点电影退票机制，电影开场30分钟内观众可享有退票福利，无需人工干预，全程自助。此举引发网友叫好。

一

“30分钟可退票”，这让观众更敢买票，也为规范电影市场，促进电影高质量发展提供了助力。国家广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。但事实上，电影尚未开始前想退票、改签都有困难，入场后再退票更是难上加难。

归纳来看，消费者不满意退票情形有以下几种，一是对电影院不满意，比如设备太老旧、大夏天没开空调之类；二是常见的对片子质量不满意；三是其他情况，比如说观影过程中有孩子特别吵之类的，影响了观影体验。此外还有观众确实临时有事要离场等特殊情况。

网购买到不满意商品可退货，就餐遇到质量问题可退款，就连视频网站都有“试看六分钟再付费”，此次长沙试点“30分钟可退票”无疑是为消费者上了一道“观影险”，是尊重观众，尊重市场之举，保护了消费者正常观影权益。

更深层次看，“30分钟可退票”还可以倒逼电影行业更注重影片自身的品质，这也是此项机制实行的初衷。对于影院来说，影院会不断提高服务质量，在选片以及其他服务方面提质增效，用真诚的服务和优质的影片抓住消费者的心，收获更多“回头客”。同时，对片方来说，这项机制会促使他们想方设法提高影片质量，最大可能提供优质作品，用实打实的“好看”，让消费者“用脚投票”，赢得口碑载道。

二

虽然叫好声一片，但也有网友对“30分钟可退票”的做法有着不同程度的担忧。首先，电影好不好看，评判过于主观。仁者见仁智者见智，很难有客观公正的评价标准。“30分钟可退票”或给了某些人开了“钻漏洞”的后门导致“恶意退票”，难免不会发生因为粉丝个人喜恶而出现购票后故意退票，降低电影的评分和票房。

其次，电影是即时性很强的艺术观赏类消费品，很多影片是渐进式的结构，开头铺垫，高潮往往在后面，而一些文艺片、纪录片更是需要看完全片才能看懂。如果仅仅看了开头觉得“看不懂”或“不好看”就退票，不仅会让消费者可能失去了一次欣赏优秀电影的机会，也可能会导致片方只注重打磨影片开头，忽视影片的整体质量，出现电影为了吸引观众而“虎头蛇尾”的不良风气。

再次，允许退票会增加影院的成本，影院为减少损失，或转嫁成本，提高电影票价，同时，因为退票导致观众进进出出，势必会影响其他人的观影质量。最终吃亏的，是正常看电影的消费者。

由此可见，针对网友的担忧，仍需出台配套的管控举措，权衡消费者、影院和片方等多方利益。比如，可以根据退票时间距离开场时间的长短，进行阶梯式退票。或者可以同步采用“实名退票”“一个月允许退票两次”等举措，减少“恶意退票”的发生率，也更趋于各方公平。

从实践的结果看，长沙在元旦档期间有五部参与试点的影片，观众可在电影开场后30分钟内退票。但数据结果显示，真正退票率只有0.1%左右。这也从侧面说明，只要电影好看，服务到位，大部分观众不会去占退票的便宜。

可以说，“30分钟可退票”作为电影行业自主发起的票务改革，是一项大胆的尝试，也迈出了电影文化市场向前的一大步，值得一试。未来，这项机制能否大规模推广，也期待有关方面共同制定出更科学、公平、合理、的落地细则，让这项利民之举真正实现多方共赢。