充电宝难以及时归还 核实可暂停计费 深圳推出首个共享充电宝行业自律公约

中国消费者报深圳讯（记者黄劼 文/摄）充电完成而难以及时归还充电宝时，核实后可暂停计费，免费充电的时间统一为5分钟，充电宝租借的计价时间单位不超过半小时。3月11日，深圳推出共享充电宝行业自律公约，7家共享充电宝企业签署了自律公约，承诺按照自律公约内容履行。

7家共享充电宝企业签署了自律公约。

目前，共享充电宝已经成为公共场所内随处可见的设备，在便利人们生活、缓解手机“电量焦虑”的同时，消费纠纷也随之而来。2023年，深圳市消费者委员会收到共享充电宝消费投诉2816宗，同比增长45.3%，恶意扣费、易借难还、押金不退、还错被卡、充电异常为消费者反映的主要问题。

为了解深圳市场共享充电宝租借情况，深圳市消委会于1月组织工作人员开展共享充电宝消费实地体验，随机调查深圳市10个商场55个共享充电宝投放点，并记录数据。调查结果显示，各品牌甚至是同一品牌共享充电宝存在差异化经营，主要表现为：一是直营联营并行，定价权不集中。共享充电宝通常采用“自主运营+代理运营”双模式管理，渠道商拥有自主定价权；二是免费时长、计价单位、单价不统一。免费时长从0至15分钟不等，计价时间单位为30分钟或60分钟，同一商场单价从1.5元/30分钟至6元/60分钟不等。

针对消费者的投诉问题，以及围绕免费充电时长、计价时间单位、产品质量把控、投诉处理时效等情况，深圳市消委会向充电宝企业推出行业自律公约。自律公约共有八条：一、明示收费规则：在机身或租借页面明确公示收费规则包括免费时长、计费标准、封顶价、押金信息。二、增加免费时长：充电宝租借免费时长不少于5分钟。三、细化计价单位：充电宝租借的计价时间单位不超过半小时。四、保持高电量出借：充电宝电量低于50%不出借，人流高峰情况下低于50%出借需明确告知消费者。五、出厂检测：产品出厂前需抽样进行48小时以上质量检测。六、建立定期维护和异常回收机制：定期安排设备排查，对异常设备回收检测，循环充放电超500次的充电宝暂停使用并回收。七、高效处理投诉：消费者投诉72小时内受理并提出解决方案。八、订单暂停计费机制：消费者充电完成而所在地难以及时归还充电宝时，企业核实后可暂停计费。

3月11日，街电、搜电、来电、倍电、怪兽、美团、瞎充7家共享充电宝企业代表现场签署了自律公约，承诺并已基本按照自律公约内容履行，个别企业会分步落实半小时计价时间单位。

据统计，此次深圳市共享充电宝自律公约履行范围覆盖深圳市7大主流充电宝品牌近20万个共享充电宝点位。随着共享充电宝自律公约的发布，未来还将有更多充电宝品牌及点位加入其中。共享充电宝自律公约的最大亮点是，对深圳市共享充电宝行业计价时间进行了统一与细化，一是充电免费时长统一为5分钟，消费者租借充电宝5分钟内归还不计费用，有效避免了租借后发现充电有问题而不能及时归还的情况；二是缩短计价时间单位，充电宝租借的计价时间单位不超过半小时，有效保障了短时间充电的消费需求。

深圳市消委会相关负责人指出，此次深圳市共享充电宝行业自律公约的推出，旨在以消费者需求为导向，鼓励共享充电宝行业经营者作出更高承诺，激发消费活力，引领行业高质量发展。 深圳市消委会将持续对共享充电宝自律公约的落实情况进行监督，拟联合监管部门，技术机构及龙头企业研究、制定团体标准，填补共享充电宝行业相关标准的空白。