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一张社保卡 一份暖心事——农行城西支行服务特殊客户纪实
鲁网12月25日讯近日，农行泰安城西支行营业大厅内上演了一幕暖心场景，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务宗旨。
一位拄着拐杖的腿部残疾客户，步履蹒跚地走进网点，大堂经理见状立刻快步上前，主动搀扶客户进入大厅。在询问中得知，客户是来办理社保卡激活业务，以便接收每月的残疾补助。考虑到客户行动不便，大堂经理没有引导其前往等候区排队，而是迅速从便民服务角搬来一张凳子，让客户先坐下休息，同时第一时间协调柜台，为客户开启绿色通道，优先办理业务。
业务办理过程中，工作人员耐心细致地指导客户填写相关单据，考虑到客户视力略有不便，还特意将单据上的文字逐字逐句念出来。针对客户关心的补助到账时间、社保卡使用方法等问题，工作人员也一一细致解答，确保客户完全理解。温暖的话语、贴心的举动，让原本略显局促的客户渐渐放松下来。
短短十分钟，社保卡激活业务便顺利办结。客户紧紧握住工作人员的手，脸上露出感激的笑容：“真是太谢谢你们了！本来还担心腿脚不方便，办理业务会很麻烦，没想到你们这么贴心，不仅不用排队，还处处为我着想！”
一直以来，农行泰安城西支行始终将特殊群体的金融需求放在心上，通过设置无障碍通道、配备便民服务设施、开通绿色通道等举措，为老年人、残疾人等特殊客户提供便捷、暖心的金融服务。未来，支行将继续秉持初心，把服务细节落到实处，用点滴行动传递金融温度，让每一位客户都能感受到农行服务的真诚与温暖。（通讯员 姜春丽 张梦琪）
责任编辑：单虎
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快照生成时间：2025-12-26 05:45:05
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