门店闭店只能转卡或去其他店 消费者：为啥不能退回剩余费用？

每日商报讯 消费者胡女士在位于庆春银泰7楼的浙江舒适堡健身美容有限公司（庆春银泰店）陆续消费了多年。2022年3月6日，胡女士再次花费2683元续费了24个月的会员卡。但令她没有想到的是，今年1月19日收到了闭店通知，于是她联系商家退还卡里剩余费用，“对方表示不能退款，但是可以帮忙转卖，或者推荐消费者去其他门店。当初我就是因为这家门店离家比较近才在这里办卡的，现在这里关了，我也不想跑很远去其他门店锻炼，希望能退回卡里剩余的钱。但是商家一直没有明确回复，让我不知道该怎么办。”为此，胡女士向本报维权热线85188518反映了此事。

消费者 门店闭店不能退还剩余费用 会员协议写明的条款怎么算？

消费者胡女士表示：“因为舒适堡健身（庆春银泰店）离我家比较近，而且品牌也比较大，我从2019年开始就持续在这家店里充值健身卡了。2019年8月28日，我花费1680元开通了12个月的健身会员卡。到2019年11月8日，由于当时在这家店的体验还不错，店员又跟我说有活动可以优惠，我就又支付2680元续费了24个月的卡。2022年3月6日我又花费2682元续费了24个月，并签订了一份会员协议。协议上写明，算上我之前卡里还剩余的时间，我会员卡的有效期持续到2024年11月22日。”

然而，今年1月19日，胡女士收到了来自舒适堡健身（庆春银泰店）的一条短信，“上面说这家门店从1月25日开始闭店，让我们会员到其他门店进行锻炼，还留了相关人员的联系方式。我随即联系了商家，表示当初就是因为这家门店离家比较近才在这家店办卡的，现在门店关了，我也不想跑很远去其他门店锻炼，想要退回卡里剩余的钱。这位门店的工作人员周先生表示不能给我办退款，但是可以帮忙转卖，或者推荐我去其他门店。我当时问他，如果帮忙转卖的话，什么时候能回复，他没有正面回答我。随后因为过年期间比较忙，我一时不能去店里，就暂时搁置了。”她说。

到了今年大年初十，胡女士想去到门店协商此事，发现门店已经关了，门上贴了一张跟我收到的短信内容一样的闭店通知。“我再打电话过去，对方仍旧是之前的说辞，不能给我退款。我找到了当时的会员协议，其中有一条写着‘甲方终止经营活动或停业时间超过3个月的，乙方有权解除本协议，并要求甲方退还卡内剩余金额’，我认为我要商家退还剩余的会员卡里的费用是合理的，并且按照从这家门店闭店到我卡里的有效期截止日期来计算，还有十个月不到的时间，商家应该退还我1112元。”胡女士说。

记者实地走访

门店关门拉闸电梯停运

门店和银泰百货方各贴出通知

记者通过胡女士提供的联系方式，几次尝试联系商家均未接通。

随后记者来到浙江舒适堡健身美容有限公司（庆春银泰店）发现，庆春银泰6楼通往7楼的电扶梯已经停运，且这台电扶梯通往的7楼平台只有舒适堡健身（庆春银泰店）一家店。上到7楼，可以看到四面墙都已拉下了闸门，正对扶梯这一侧的闸门留有1米左右的空隙，记者通过空隙里面的玻璃门能看到里面还留有“舒适堡”字样的装饰和一套沙发茶几，但已经看不到健身器材。

停运的电扶梯上放着两块贴有通知的告示牌，一张是胡女士提到的舒适堡健身（庆春银泰店）的闭店通知，另一张是由杭州银泰世纪百货有限公司写给舒适堡会员的通知函，上面写明“希望舒适堡会员有任何预付性质的款项未使用完毕的，或者有任何未使用的私教课程等，及时与舒适堡联系”，并提供了舒适堡的联系方式。

记者拨打了通知函上留的联系方式，一位自称是就职于浙江舒适堡健身美容有限公司的财务杨女士接通了电话。

浙江舒适堡健身美容有限公司财务杨女士表示：“消费者的诉求我们了解，我们也有短信发给会员给出我们的解决方案。但我们这边能够给到消费者的解决方案一种是将消费者现有的会员卡升级为通卡，可以在杭州的其他门店通用，或者是为消费者的会员卡增加一定的时长作为补偿，但是目前没有安排退款的方案。”

同时，记者拨通了银泰百货服务热线，客服了解情况后给出了反馈：“舒适堡健身（银泰店）目前仍处于拖欠银泰百货租金的状态，银泰百货也属于受害方。舒适堡健身与银泰百货是租赁关系不是联营关系，属于独立经营商铺，消费者在健身房的购买行为商场是不承担责任的。”

（记者将相关情况告知消费者，消费者表示后续将根据自身情况再考虑是否继续维权，对此本报将持续关注。）

律师

商家单方面违约可提起诉讼

浙杭律师事务所律师娄康样：在本次维权案例中，消费者手中会员卡没有到期，商家闭店后明确拒绝履行会员协议上的“甲方（商家）终止经营活动或停业时间超过3个月的，乙方（消费者）有权解除本协议，并要求甲方（商家）退还卡内剩余金额”条款时，属于单方违约行为。消费者可向当地市场监管部门进行投诉维权，如果商家仍不愿履行其义务的，消费者可直接通过司法途径解决此事。