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极目新闻评论员 石平
广东省茂名市化州市(县级市)人邓先生反映说,他母亲今年93岁,几年前莫名被登记在死亡人口信息表中,导致每次领取养老金时老人要亲自到社保部门按手印。2年前,错误信息虽被改正过来,但追责问题一直没有进展,希望相关部门给他们一个说法。(据1月19日大风新闻)
2022年2月,职能部门工作人员到老人家里了解情况 (来源:受访者供图)
据邓先生所述,2018年10月起,其母亲的养老金账户开始出现异常,无法正常到账,社保部门称,老人之后必须本人到社保机构按手印领取养老金。之后每个月,家人们都要用电动车载着高龄老人,从村里折腾到市区领取养老金,一直到2022年1月,老人家人不堪疲累,追问之下,才知道当地卫生院给老人办理了死亡登记,老人“被死亡”了三年多,也被折腾了三年多。
当地多个部门、单位都对此事做出了回应,卫健局称是当地卫生院为老人办理了死亡登记,卫生院回复是杨梅镇殡改办送来的死亡名单,他们只是登记盖章,杨梅镇政府则表示,殡改办从未向卫生院提供过证明老人死亡的相关材料或名单。经家属层层反映,化州市相关部门回复称,2023年4月,杨梅卫生院工作人员已经致电道歉并得到谅解,化州市卫生健康局纪检组也约谈了卫生院错录信息的工作人员,并对其进行了谈话提醒。
但是,邓先生表示,卫生院工作人员确实来过,但不承认问题是他们造成的,也没有真诚道歉,他也不知道哪个人被谈话提醒。最无语的是,化州市卫健局工作人员在接受华商报采访时称,事件原因还是杨梅镇殡改办提供的信息有误,卫生院没有认真核实,这就跟杨梅镇政府的说法相矛盾了,说到底,到底是哪边弄错了,到现在都没个定论。
当地卫健部门工作人员称,涉事部门都已经上门解释过了,但家属一直不满意。看了整个事件的处理过程,其实很能理解,家属为什么不满意。相关部门反复在回复中强调,老人在“被死亡”之后,仍然正常享受医保、社保、高龄补贴等福利保障,公安户籍信息未注销,甚至称“对其个人生活未造成其他影响”。
难道一个九旬的老人,每个月奔波往返,就为领养老金,不是对其个人生活的影响吗?别人都不用跑去领,只有她需要自己去领,不会让她觉得被区别对待吗?农村老人本来就在乎老乡邻里的看法,得知自己“被死亡”,可能会有很大的心理负担,据邓先生所言,其母亲经常问他们,自己是不是“得罪了人”。
到目前,邓先生一家并没有公开提出赔偿的要求,只是希望得到一个诚意的道歉,一个追责的结果。这一事件再次警醒相关职能部门,在处理民众的个人信息时,应该更加谨慎、慎重,确保信息完整、准确、一致,身处重要岗位的工作人员,一个小小的错误,对老百姓而言,可能是无数次的奔走求告,这显然与“数据多跑路,群众少跑腿”的原则是相悖的。
没有人能永远不出错,但是有错就要认,错了及时改,对于群众反映的相关信息有误的问题,应该简化信息更改流程,及时纠错,诚恳道歉,并对相关责任人追责处理。别因为“不想担责”而推来推去,更别总指望着“大事化小”。
(来源:极目新闻)
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快照生成时间:2024-01-19 18:45:06
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