建行山东省分行：厚植敬老情怀，写好“适老”文章

鲁网10月22日讯 （记者 张琴）丹桂飘香，金秋送爽，又到一年重阳节。数据统计，我国目前60岁以上老人人口约为2.8亿，老年人多层次、多样化的消费需求呼唤更丰富、更完善的金融产品与服务的提供。

在人人都会老的明天，今天的金融机构该如何出发？又从哪里落点？近年来，建行山东神分行有针对性地设计老年人群专属创新型金融产品，设计长者专属柜台、不断优化适老服务，以深植于全行的敬老情怀和不懈努力，回答了有关“初心为民”及“构建老年友好型社会”的金融命题。

科技赋能 应对老年人多样金融需求

如何更好满足老年群体的金融服务需求，是金融行业的重要课题。解决好老年群体金融服务的“急难愁盼”，既是助力实施积极应对人口老龄化国家战略、建设老年友好型社会的重要举措，也有助于金融行业提升竞争力，实现高质量发展。

近年来，建行山东省分行通过适老服务体验、完善适老化金融服务设施、大力发展适老化金融科技、开展银发课堂、联合医疗机构义诊方式，以满足老年人多层次及多样化的消费需求，受到社会各界的一致好评。

以泰安肥城支行为例，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等高频事项，结合老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”等使用痛点，该行积极推广老年人专属手机银行版本，让更多老年人跨过“数字鸿沟”，让他们线上办理业务和日常消费更加便捷，更能充分享受到金融业信息化发展成果。

在济宁分行营业部，打造“最细致的金融服务”是目标，更是要求。秉着持续推进适老服务“品牌化、智能化、便利化”的工作方针，针对社保卡线上跨省通办等业务对老年人并不“友好”的实际问题，该行创新社保卡换卡流程，帮助异地客户快速签收社保卡，线上指导身体不便的老年客户通过手机进行社保卡跨省通办，解决了客户异地就医的实际难题，得到了很多老年客户的肯定和赞扬。

类似于这样的创新服务举措，只是建行山东省分行满足老年群体多样化需求的缩影，受益于科技加持和服务升级，很多困扰老年人的业务办理在山东建行各网点均实现了“便民亲老”。

想及所想 持续优化适老服务

多年来，建行山东省分行不断践行国有大行使命担当，立足老年客户实际，持续优化适老服务，打造专属“重阳驿站”适老服务品牌，为纾解社会痛点贡献微薄之力。

此前，山东分行将中银协无障碍环境建设标准纳入网点装修改造内容，全面加强适老、便民服务资源的配置和升级改造。如今，辖内22个网点全部通过适老服务网点认证，成为省内首批通过适老认证的国有银行。

“认证盖戳”的适老银行，不仅软硬件实现了提档升级，“老吾老以及人之老”的服务内核更为适老服务铺上了一层温暖底色。

济南经七路支行营业室便是典型之一。该行着力打造“七彩重阳”特色服务，推出“赤橙黄绿青蓝紫”的服务理念，并推出一系列更周全、更贴心、更直接的便利化举措，比如为不方便来网点办理业务的老人提供上门预约服务等，旨在努力为老年客户解决每一个疑难困惑，办理好每一笔业务。

在德州分行，“适老服务”则有了更广泛的外延。该行长期设置长者专属柜台、不断迭代特色服务方法，就是为了能满足不同层次不同需求的老年群体，长河支行还配备了健康指标自查按摩椅、血压仪等，邀请老年客户体验全新科技，在享受生活的同时，及时掌握自身健康状况。

另一方面，临沂兰山支行也将“件件有着落、处处有回响、事事贴心意”内化为所有员工服务老年人的宗旨和要义，该行专门在劳动者港湾处放置了专人管理的意见反馈簿，通过询问、记录老年客户体验感受，以此不断优化港湾建设，让老年客户的需求得到及时反馈和回应。

护老防诈 守护老年人金融权益

在不断推进适老化改造的过程中，在新时代的新特色下，帮助老年人守好“钱袋子”，也是金融机构结合时代发展对金融服务工作的进一步要求。

近年来，建行山东省分行不断加强向老年群体开展防诈宣传，普及防范电信网络诈骗、识别非法集资和反洗钱等金融知识。同时，针对老年人的理财需求，开展金融知识宣传普及，帮助老年客户树立科学理性的养老投资观念，促进老年人提升金融素养，增强金融风险防范意识和能力。

今年3月，建行山东省分行举办“2023年3•15消费者权益保护老年人书法绘画大赛”，以“绘就美好夕阳 建行消保常伴您行”为主题，邀请60岁以上老年人拿起毛笔和画笔，讲述与建行消保的故事，用其喜闻乐见的方式，潜移默化地增强了老年人的金融风险防范意识。

类似的形式创新还有不少。在莱芜分行，不仅会定期在网点开设银发课堂，普及防范电信诈骗等金融知识，还会设置互动环节，邀请老年客户现场回答，“寓教于乐”，帮助老年人生动掌握电信诈骗知识，帮助他们守好“钱袋子”、用好“养老钱”。

而东营分行及聊城分行，则是把宣讲带进了养老院，走进了老年活动中心，讲进了社区公园，深入更多老年群体，和他们一起聊天、唠家常，向老年人讲授移动支付便捷生活购物、金融反诈骗及存款保险理财等知识，同时收集老年客户需求，为打通老年金融服务堵点、更好营造适老化环境奠定了坚实基础。

民生无小事，枝叶总关情。在人口老龄化的今天，建行山东省分行以“金融为民”初心，许之一份“敬老爱老”深情，从便利性入手，于细微处用心，努力让老年人有更多获得感、幸福感、安全感。

责任编辑：郑文东