【网上群众路线贵州实践】贵州农信黔农云微银行：建好“掌上银行” 写好“便民文章”

本文转自：人民网-贵州频道

总用户数达433万人，累计阅读量达970万次，日均菜单点击率约3万余次……“贵州农信黔农云微银行”公众号，是贵州农信关注人数最多的新媒体平台。

喜人成绩凭何得来？“贵州农信黔农云微银行”有何用途？

打开“贵州农信黔农云微银行”公众号，余额查询、明细查询、动账通知、个人贷款查询、线上缴费购物等众多便捷服务选项一一陈列，“惠生活”“微金融”“微服务”三大服务板块内“便民文章”丰富扎实。

“贵州农信黔农云微银行”公众号服务内容截图。

想回顾过去一年在贵州农信的记录，点击“微服务”-年度账单便一目了然；绑定缴费号码，水费、电费、燃气费随时缴，便不需再为琐事而烦恼；进入“惠生活”，不仅有琳琅满目的商品，更有电商与积分服务，日常累积积分还能兑换物品……

在线为用户后台解疑答惑、指引办理线上业务，回应办事诉求，解决实际困难，“贵州农信黔农云微银行”面向省内外贵州农信用户及其他客户群体，正让互联网成为联系和服务客户的重要桥梁。

消息收取更灵通。“贵州农信黔农云微银行”公众号联结贵州农信黔农云APP，用户只需关注公众号，便能收取资金动态、缴费提醒、支付成功、贷款材料补充、贷款逾期提醒、还款成功提醒、ETC扣款失败等重要消息通知。目前，平台日均发出消息通知327.47万次，帮助用户“足不出户”了解账户情况，避免因错过重要消息导致损失。

业务办理更便捷。“贵州农信黔农云微银行”公众号充分利用“互联网+”模式，主动建强网上服务平台，账号内设“我的账户”“单位账户预约”“个人信息”“电商”“生活缴费”“积分”等便捷功能。目前，平台菜单日均点击量约为3万次，日均点击人数约为2.4万人，实现用户“最多跑一次”“一次都不跑”目标，做好信息化惠民便民工作。

“贵州农信黔农云微银行”公众号及时发布金融知识0

疑难解答更贴心。“贵州农信黔农云微银行”公众号利用直面用户的优势，快速触达客户，每日收取私信消息300余条，回复200余条，解答用户疑虑、引导用户办理线上业务，及时回应用户诉求，收集用户意见建议及评价，集纳用户智慧，为用户搭建与贵州农信的良性互动渠道。

风险防范更安心。“贵州农信黔农云微银行”公众号不断建强用好新媒体阵地，每周定期宣传金融知识、反诈知识，发布业务操作引导、各类风险防范文章，加强网络文明建设，提升客户网络安全意识，做好个人资金安全提示，做守好用户“钱袋子”的“最后一道防线”……

从“践行以人民为中心的发展思想”出发，“贵州农信黔农云微银行”公众号历年来不断进行优化调整，推动网上群众路线走深走实。通过更灵通的消息、更便捷的业务、更贴心的答疑、更安心的提示，落实贴近群众、回应群众、引导群众、服务群众的理念，“贵州农信黔农云微银行”公众号已经成为服务更优质、使用更便捷、内容更有趣的新媒体账号，为贵州农信打造有温度、有速度、有深度的百姓银行添砖加瓦。