于方寸之间寻突破 以真诚服务促成长——百年人寿聊城中支银保成长纪实

2025年3月伊始，一封热情洋溢的贺报“飞”到江北水城，为这个略显寒峭的初春增添了一抹亮色。百年人寿聊城中心支公司银保渠道在强手如林的当地市场上突出重围，交出了一份亮眼的成绩单：期交保费仅用五十天便突破千万，较去年同期实现了翻倍成长，成为百年人寿山东分公司银保渠道第一个完成既定目标的机构。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来！这一成绩的取得，不仅展现了百年人寿在当地市场竞争中的强劲实力，也体现了聊城银保团队在面对挑战时的坚韧与智慧。

市场开拓：细微之处有突破

尽管取得了不俗的成绩，但聊城银保部在年初也面临了诸多挑战。面对新的市场环境和当地市场的变化，团队一度感到压力重重。但作为久经沙场的营销老兵，他们并未因此退缩，而是本着“关关难过关关过，前路漫漫亦灿灿”的积极态度，通过深入一线，走访合作渠道市县各级机构，深入了解市场动态，寻找突破口。

通过走访，团队发现主力合作渠道考虑到市场实际情况，并未对各区县分支机构一季度的具体工作举措做出明确要求，这为公司与核心县区的合作提供了契机。经过几轮深入探讨和分析，聊城银保全体伙伴及时调整工作方向，确定了“与政策灵活的主力合作渠道为重点，集中资源以3年交的公司优势产品突破市场空白区域”的策略。

方向有了，策略对了，聊城银保的努力得到了合作渠道各县区机构的高度认可，为后续业务奠定了坚实基础。

持续走访与渠道服务：真诚服务是关键

为了保持业务的持续增长，聊城银保部坚持每周两次走访辖区内开展业务的各级机构，核心银行网点更是每周必访。团队全体伙伴在1-2月份基本上都是每天早上七点离开家门，驱车几十公里到乡镇网点，开展员工培训和客户服务，忙完一个网点立即奔赴下一个网点，直到晚上八九点钟才返程回家。正是通过这种高频次的沟通，团队才能够及时了解一线的需求，实现与合作渠道的有效配合。

此外，聊城银保坚决落实总分公司“以客户为中心”的指导精神，第一时间为合作渠道及普通客户提供针对性的服务，确保渠道销售人员和客户都能满意。在服务过程中，团队发现尽管电子保单已经普及，但许多客户仍然倾向于得到纸质保单。为此，团队向分公司及总公司反馈并积极争取，仅仅用了一天的时间就顺利解决了纸质保单申请和邮寄的问题，赢得了客户的信任和渠道的认可。在回访客户期间，团队了解到一位客户在投保后因突发疾病进入ICU，便第一时间赶到医院进行了慰问，了解客户的诉求，在考虑实际情况的前提下，协助客户办理了犹豫期退保。公司从客户角度出发，为客户解决了燃眉之急，同时公司处理应急事件的专业态度也赢得了渠道和客户的高度评价。这种用心服务的态度，不仅提升了客户满意度，也为公司赢得了良好的口碑。

满期给付：尽责担当，利他共赢

2025年初，聊城银保迎来了一次满期保单的兑付高峰期。面对400余件满期保单，公司高度重视，会同各部门特别召开了“满期给付专项工作会议”，在分公司的指导下，制定了全套的工作预案，在积极向监管部门汇报以及与合作渠道深入沟通的基础上，组织相关岗位多次进行流程演练，确保每一笔满期保单都能及时顺利地完成兑付。截至目前，公司满期保单成功兑付金额达6325万余元，赢得了客户的认可。

在为客户积极完成满期给付工作的同时，聊城银保全体伙伴秉承“以客户为中心”的服务理念，在努力提升客户满意度的基础上，通过主动沟通、积极留住客户，有意识有信心促成客户与百年人寿的长久合作。通过团队高品质的服务，不少客户选择继续与公司合作，更有客户签下大额保单，实现了公司与渠道和个人的三方共赢。

总结：团队协作与目标导向

聊城银保部2025年一季度的亮眼成绩，离不开公司政策的支持、领导的正确指导以及团队的通力合作。面对市场的变化和挑战，团队始终注满正能量，坚持以完成并超越目标为导向，从市场中积极寻找解决方案，最终实现了业务的突破性增长。

展望未来，百年人寿聊城中心支公司银保部将继续贯彻“用心服务 专业至上”的理念，进一步巩固市场地位，为客户提供更优质的保险服务，为公司的持续发展贡献力量。