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农行东营海康路支行始终将老年客群服务摆在首位,通过优化服务流程、完善便民设施、加强员工培训等多种举措,为老年人提供安全、便捷、温暖的金融服务。网点不仅配备老花镜、爱心座椅、医疗箱等便民设施,更注重提升员工识别和应对金融诈骗的专业能力。
近日,一位七旬老人急匆匆来到农行东营海康路支行,要求办理5万元汇款业务。工作人员察觉老人神情焦虑,便主动上前关切询问。老人表示,自己有一个官司,通过微信群添加了一位北京的“律师”,对方承诺收取5万元“活动费”后保证能打赢官司,还能赢一部分钱回来,这位“律师”不断催促老人尽快汇款,并强调“机会难得”。
工作人员立即提高警惕,一边安抚老人情绪,一边详细询问具体情况。通过交谈发现,老人从未见过这位“律师”,所有联系均通过微信进行。工作人员凭借丰富的反诈经验,判断这是一起“冒充律师”诈骗案件。
网点立即启动应急预案,首先安排老人在贵宾室休息,缓解其焦虑情绪,随后通过官方渠道帮助老人核实律师身份,确认所谓的“知名律师”根本不存在,同时联系老人子女到场,共同劝说老人终止汇款。工作人员还耐心向老人解释:“正规律师不会承诺100%胜诉,更不会以任何名义要求当事人收取任何费用。”
下一步,农行东营海康路支行将继续深化适老化金融服务,加强员工培训,提升员工反诈能力,完善警银协作机制,开展“金融知识进社区”活动,通过专题讲座、情景模拟、案例讲解等生动形式,帮助老年人掌握反诈技巧,切实守护好老年人的“钱袋子”,让老年客户享受安全、放心的金融服务。(来源:农行东营海康路支行)
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快照生成时间:2025-09-14 05:45:02
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