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【多彩新论】买来的“买家秀”岂能成为好口碑
近期，上海警方全链条捣毁一个有偿组织网络写手，撰写、发布不实帖文的“网络水军”犯罪团伙，抓获犯罪嫌疑人11人，涉案金额达200余万元（10月26日央视新闻）。
“网络水军”刷单控评行为触犯法律，背后接受刷单服务的商家也让人颇为不快。
互联网时代，网络消费已经成为网络生活的重要内容。日常生活中，不论到实体店接受商品服务，还是在线上直接消费，搜攻略、看评价逐渐成为人们的消费习惯。中国互联网络信息中心日前发布的《互联网助力数字消费发展蓝皮书》显示，当前我国网络购物用户规模已超过9亿人。网上信息铺天盖地，“买家秀”塑造了商品服务在消费者心中的第一印象。网民在选择不熟悉的产品和服务时，“买家秀”成为消费的重要参考。好评多，才容易被“种草”，才更容易被消费者选择。这也是商家重视网络口碑的原因。
好口碑不会从天而降，它是商家在日复一日为用户提供商品和服务过程中建立的。从这个意义上说，网络好评不仅是一种消费的指引，更是一种信任的表现。
“网络水军”刷单控评，这样的“买家秀”毫无真实性和可信度可言。这种做法即便能在短时间内吸引一部分人，时间一长也会被消费者抛弃。而真实体验和网络评价之间的落差，只会增强消费者对好评的迟疑与警觉，最终损害的是整个行业。
开门迎客，收到差评不可怕，有差评就有改进的方向。从顾客关注的地方入手、从消费者不满意的地方改起，提供称心产品、改善服务体验、真诚对待顾客，好评自然就来了。可怕的是没有正视差评的勇气，用批量的“人造好评”立人设，只看眼前不顾长远，这样的“一锤子买卖”岂能长久？
贵州日报天眼新闻评论员 李海钦
编辑 杨羽
二审 杨韬
三审 周文君
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快照生成时间：2024-11-06 08:45:02
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