买了二手房怕漏水？贝壳在青首推“漏水信息披露”服务

鲁网4月11日讯在二手房交易环节，房屋漏水一直是困扰消费者的一大难题。为了解决这一痛点，满足消费者对房产交易安全和服务品质的要求，4月9日，贝壳找房漏水信息披露项目在青岛正式启动，通过前置排查，摸底房屋漏水情况，并如实告知买卖双方，规避漏水纠纷，实现服务升级和品质进阶。

（“漏水信息披露”项目正式启动）

关注痛点，“漏水信息披露”服务破解漏水难题

房地产产业链条长、涉及面广，在以往的二手房交易中，因房屋漏水问题导致的纠纷量逐年递增。房屋漏水的复杂性、高发性以及隐蔽性，导致漏水原因及损失难确定、漏水责任难界定、漏水补偿与预期差距大以及维修解决时效长四大问题。对于市民来说，一旦遇到房屋漏水问题，不仅要承受家具装修的损失，还可能影响到邻里的关系，甚至带来法律纠纷。特别是二手房建成年代久远，保修期已过，漏水问题时有发生。为解决消费者痛点，贝壳推出 “漏水信息披露”服务，并在青岛试跑出漏水风险前置规避的新思路。

据贝壳找房青岛站品质负责人李冰琦介绍，经过半年多的试跑，贝壳已经建立了一套标准的漏水信息披露闭环管理体系。签约前，经纪人通过工具完成漏水检查，并线上生成检查报告；签约环节，贝壳签约经理再次确定客业双方对房屋漏水情况达成共识；签约后，将房屋漏水问题加入到物业交割协议约定当中，再一次复核房屋漏水情况，降低漏水纠纷发生概率，让买卖双方更放心。这一服务的推出获得了主管部门的肯定。青岛市房地产事业发展中心副主任孙靖在致辞中表示，“青岛贝壳推出的漏水保障升级服务，紧紧抓住了老百姓在房产交易中关于漏水的痛点，解决了他们的揪心事和烦心事。此举既有利于促进社会和谐发展，优化营商环境，又放大了房产消费的服务效果。贝壳找房长期坚持做难而正确的事，时间会给出满意的答案。”

品质升级，切入保险服务增加保障力度

随着新居住时代的来临，消费者对房产交易服务品质有了更高要求。贝壳找房青岛站也在不断针对用户痛点，迭代服务内容。本次“漏水信息披露”服务推出的同时，贝壳与中国人寿财险共创房屋漏水保险服务，进一步为消费者购房中可能遇到的漏水风险提供保障，并达成深度合作。

（贝壳找房青岛站与人寿财险青岛市分公司达成合作）

贝壳找房青岛城市总经理赵阳表示，“针对二手房交易中常见的房屋漏水问题，贝壳青岛站在漏水保固承诺之外，率先试点‘漏水信息披露’服务。通过培养经纪人对房屋漏水风险的识别技能，为从业者职业化道路建立起专业能力，从而更好地服务岛城消费者。在这项服务的试跑中，我们与保险公司合作，为贝壳平台上部分在售房源配置漏水保险，为房屋漏水隐患进一步兜底保障。”

中国人寿财产保险股份有限公司青岛市分公司党委书记、总经理刘伟表示，“本次合作，是两家企业对于客户品质服务的共同追求，也是全新的尝试。我们将以此为契机，充分发挥各自的优势，共同探索保险与房地产领域的深度融合，借助贝壳找房青岛站的平台优势，拓宽保险服务的覆盖范围，为更多用户提供优质的保险保障。”

行业正循环：经纪人建立职业化能力提升用户体验

据了解，“漏水信息披露”项目在青岛试跑的半年多时间里，经纪人对3873套在售二手房进行检核，并对其中270套漏水房源情况做了如实披露，让买卖双方充分知情后再做决策。在服务推进过程中，98%的业主认可漏水检查，认为提前核查对买卖双方负责，并愿意将此服务推荐给他人。

（漏水检查执行官任命）

在此过程中，参与到服务试点中的经纪人通过线上工具的加持和线下技能的培训，逐渐建立漏水检核能力，加速职业化进程。另外，贝壳找房青岛站充分发挥行业自治机构——“共治理事会”的带动和监督作用，将每个区域的理事长任命为第一批“漏水检查执行官”，带动区域内经纪人落地“漏水信息披露”服务。同时，贝壳为每个商圈的合作品牌门店配备了专业漏水检测仪器，有需要的市民可以随时体验免费检测。

共治理事会代表滕菲在接受任命时表示，“贝壳平台的赋能加持，既通过服务承诺为我们建立了‘敢赔’的勇气，也通过‘漏水信息披露’服务建立了‘不赔’的能力。相信在平台的带动下，从业者可以走向专业化、职业化之路，为市民带来更多超预期服务。”

贝壳集团副总裁、首席品质官葛静表示，“贝壳找房通过品质服务做一些为用户提供保障的事儿，而用户的正向反馈也会对经纪人形成激励，这也是贝壳希望达到的正循环。近几年，随着行业的发展变化，贝壳在不断建设客户服务的新标准，并在青岛落地了很多新模式、新服务。在漏水信息披露这件事上，贝壳青岛站作为先行军，试跑出了一条风险前置的新路径，进一步为消费者提供了保障。相信通过我们的努力，居住行业的服务品质会持续提升，消费者的安家之路会更加安全高效。”（本网记者）

责任编辑：孟庆喜