尊享e生2024焕新升级：9年累计服务用户超7200万，保障、服务均有新突破

2024年1月，众安保险“尊享e生2024”正式上线。“扩展”是尊享e生2024升级的关键词，迭代后的产品在医院、特药、疗法、服务上四重扩展。尤其在服务方面，专门打造统一服务入口，疑似重疾和确诊重疾的患者可以通过“重疾直通车”获得一对一的重疾服务管家，实属重疾全病程服务下的尊享保单体验。

截至目前，众安保险推出的百万医疗险的代表性产品“尊享e生”已陪伴用户走过9年，完成第24次迭代，背后是众安保险对长期价值的坚守——持续迭代产品以给予用户长期的保障和服务，坚持为用户带来更好的获得感。

据悉，“尊享e生”9年已累计服务用户超7200万，覆盖全国31个省(区、市)，为几十万重疾患者及家庭提供了经济支撑，其中最高为单个用户赔付近270万元，最多为单个用户提供住院医疗费垫付近50次。

众安保险“尊享e生”产品开发负责人表示：“陪伴是尊享e生产品与生俱来的关键词。尊享e生的产品开发是一件很有使命感的事情，因为这个产品中的每个细节都将会影响到千万家庭，对于开发者而言，我们有责任让这个产品变得更好。持续迭代、持续传承，为尊享的品牌不断的注入生命力去努力。”

保障升级：医院、药品、疗法均有突破性扩展

尊享e生2024版在保持住迭代前优质保障责任的基础上，又带来三项突破性提升，实现了对传统百万医疗险的多重突破。总体来看，尊享e生2024不仅扩充了更多尖端医疗范围，还纳入更多特药和指定疾病急需药品，更将就医范围拓展至指定民营医院。

先进疗法上，传统百万医疗险的先进治疗技术主要是质子重离子，而尊享e生2024在保留原有保障的基础上，一方面将质子重离子医院扩展至分布于上海、山东、甘肃地区的3家，另一方面将更多先进医疗治疗技术纳入保障，在手术方面新增手术机器人使用费，在癌症治疗方面纳入硼中子俘获治疗、光免疫疗法2种恶性肿瘤先进疗法医疗责任。由于日本等地在癌症研究和治疗上的相对优势，尊享e生2024中新增保障还包括至日本指定医疗机构就诊，患者如赴日本指定医院接受治疗，尊享产品服务可安排国内二次诊疗、赴日就诊预约、赴日翻译陪同就医、赴日医疗咨询和赴日医疗费用垫付等。

就诊医院方面，以前百万医疗险基本将就医范围框定在公立医院，覆盖二级及二级以上公立医院普通部。而尊享e生2024打破了医疗机构公立、民营的壁垒，将全国医保定点的68家民营医疗机构也纳入保障范围，覆盖全国19个省份、直辖市，给患者就医提供更多便利。

特药种类多一直是尊享e生的产品亮点，本次升级在将特定药品的种类由148种提升至163种的同时，还新增了多款抗癌昂贵药品，以及包含人血白蛋白、肠内营养混悬液在内的指定疾病急需药品。而肿瘤特药在扩展至108种的同时，还涵盖了国内已上市的3种CAR-T，2种NTRK广谱抗癌药。

值得一提的是，尊享e生2024在用药赔付时不再只集中于用药本身，还纳入恶性肿瘤用药前基因检测用药配套费用、进口药用药相关的住院医疗费用等。

服务升级：覆盖全病程、专设“重疾直通车”

为了给客户提供更好的就医服务体验，尊享e生2024版产品迭代中，不光加入先进的医疗技术责任，还升级了增值服务，继续扩展边界给到更多的人。

尊享e生2024专设一对一重疾服务管家，即使没有确诊，疑似重疾也可以快捷申请“重疾直通车”服务。“重疾直通车”覆盖患者“门诊-就医-住院-康复”全病程四大阶段，在门诊阶段提供专家推荐并协助挂号，在就医阶段提供专人陪诊并为患者申请检查加速，住院阶段提供床位和手术安排，康复阶段提供家庭护理和专家复诊。

具体增值服务项目上，尊享e生2024将增值服务拓展到14项，并结合重大疾病病程的复杂性配套升级了重疾直通车、重疾绿通、肿瘤特药直付服务、用药前基因检测、先进疗法就医协助等多项健康管理服务。

回顾尊享e生近年来的迭代，服务始终是重中之重。

从2019年开始，众安保险在健康生态布局有所突破，通过众安互联网医院打通保险、医疗、医药之间的联络通道，健康生态闭环战略价值逐渐赋能到产品端。通过融合在线问诊与在线购药、健康管理与药品配送，尊享e生保障责任覆盖从大病住院场景延伸至小病就医场景，为客户提供“一站式”医疗健康服务。

尊享e生2022突破医疗险服务同质化现状，将增值服务范围完整覆盖“大病-小病-未病”的用户健康需求全周期，开启百万医疗险“不生病也能用服务”的量体裁衣时代。尊享e生2023从面向健康人群的保障产品到有慢病也能买，可同时为慢病人群提供保险保障和增值医疗服务。

业内人士认为，“尊享e生”作为百万医疗险的开创者，在产品保障和服务方面都起到了引领市场的作用。通过带动良性的市场竞争，让整个医疗险市场可以更好的服务消费者。

产品线上下延伸：用户为本，坚守长期价值

以用户为本，众安保险在保持“尊享e生”产品稳定性的同时，也知客户所需，致力于满足客户多层次、多元化的需求，做了上探、下探两方面的尝试：上探方面，基于部分用户对高品质医疗的需求，众安保险尝试将“尊享e生”产品线扩展至中高端系列，为用户提供更多元的产品选择；下探层面，众安保险主要以细分人群产品拓展用户覆盖面，拓展出众民保、全民普惠保等普惠系列产品，让更广泛的人群可以获得医疗险的保障。

具体来看，众安保险通过“尊享e生中高端医疗险plus”扩大保障范围、提升产品性价比、提供多元健康管理服务，满足中高端客户追求产品性价比同时要求就医体验的需求，从而扩展客户群体。还通过开发“众民保”等普惠型百万医疗险，拓展自身医疗险产品在下沉市场的份额。

同时，近几年行业在带病体方面的探索是一个不可忽视的方向。人口结构以及疾病谱系等的转变，推动带病体保险进入险企视野，众安也推出多款带病体可保的产品，除“众民保”等普惠医疗险外，还有针对特定慢病的保险产品，以及多款针对白血病防复发、乳腺癌防复发、甲状腺癌防复发等特定疾病既往症患者可投的医疗险产品，为更广大群众提供保障。

“守护老百姓生活的国民医保”是“尊享e生”从诞生以来始终如一的定位。前述尊享e生产品开发负责人表示：“众安健康险以‘做一亿人的国民医保’为使命和愿景，我们希望不止有一亿人，还有更多的人都能得到以‘尊享e生’为代表的健康险保障。”

未来，众安保险在健康险领域将在保持“尊享e生”长期稳定的同时，继续扩展产品边界，在每一个用户所需要的时点停下来，去倾听用户的声音，服务好更多用户的每一个医疗保障需求。