节日我在岗｜除夕夜的视频、大年初一的手机……长白山景区春节期间服务保障不停歇

“今年春节不能回去跟你们过了，媳妇儿，家里老人孩子都辛苦你了。”大年三十的晚上，长白山旅游股份有限公司运营一部倒站车驾驶员李云龙和妻子、儿子们视频连线。

这个冬天，东北的冰雪热潮席卷全国，坐拥粉雪、静风、暖阳的长白山景区不断迎来客流高峰，春节期间，为了给游客提供更周全的服务，长白山旅游股份有限公司许多一线员工都主动放弃了春节休假，24小时轮流在岗值守。家住敦化的李云龙就是其中一位。大年三十这一天他一直在奔波，晚上休息的时候，他通过视频连线的形式和家人联系。

对于李云龙选择春节留在岗位值守，他的妻子表示无条件支持，不断叮嘱说：“工作上一定要注意安全，家里你就放心吧，老人、孩子们我都能照顾好，我们会全力支持你的工作。”年幼的孩子对爸爸不能回家过年表现得很惋惜，李云龙安慰儿子说：“爸爸是为了工作才选择留在岗位上的，你已经是男子汉了，在家里需要多帮助妈妈，妈妈非常辛苦，你能答应爸爸吗？”

连线了半小时，李云龙才恋恋不舍地挂掉电话，他在桌子旁边看着家人的照片沉默了半晌，然后拍拍脸，笑着说：“总有人需要负重前行不是？”

经过一夜休息，大年初一早晨天不亮，李云龙就和他两位同样值守的同事按时发车，前往景区……

春节期间，长白山旅游股份有限公司员工每天为电器缆线、消防设施设备、游览路线及栈道等进行全面检查和清冰除雪，确保景区安全，守护游客平安。

每个岗位都为游客提供耐心、细致、暖心的服务，让在长白山过年的游客都能感受到宾至如归的感觉。

大年初一，几位选择在长白山过年的南方游客匆匆忙忙来到服务台，急得话都说不清楚。客服人员连忙递上一杯热水，安慰地询问，原来游客在景区游览时手机丢了，她也想不起来手机究竟丢在了什么地方，她每天的消费都需要使用手机，回程的信息也都记在手机上。

客服人员连忙安慰游客，并仔细咨询了游客的游览路线，然后按着游览路线联系景区的工作人员，服务区夜间值班人员李劲富、赵继春虽然已经下班，但仍然留在景区里为游客寻找手机，他们开着手电，经过排查式寻找，终于在雪堆里找到了游客的手机，在核实了型号等细节后，确认了手机的归属。游客帽子都没戴就要冲出去拿自己的手机，客服人员忙拉住她，表示景区工作人员会把手机送回。不一会儿功夫，手机就回到了游客的手中，游客万分感谢。

帮游客寻找丢失的物品，这都是长白山景区一线员工工作的日常，有时候为了寻找一些小物品，大家会加班到深夜，景区的客服人员说：“有些物品对我们来说可能微不足道，但对游客来说至关重要，所以无论他们是要找手机，还是找一件小饰品，我们都会全力以赴争取当天帮忙找到。不止寻找失物，我们景区会尽力满足游客的要求，让每一位来长白山旅游的人都能感到温暖舒心，也为实现长白山景区‘走在行业前列、建设世界级景区’的目标而奋斗。”

这个春节，他们依旧在路上……

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记者 殷维 郑涵予

图片、视频来源 长白山旅游股份有限公司

制作 王禹