鼓浪屿“宰客”一条龙，“管不了”还是“不想管”？

据央视新闻报道，最近一段时间，不断有外地游客反映，鼓浪屿旅游套路多、花费高、体验差。记者以游客身份暗访调查时发现，鼓浪屿的“宰客”现象已经形成了一条完整的“灰色产业链”。对此，厦门市十分重视，诚恳接受媒体监督，认真对照排查，立即采取行动，坚决整治整改。

从报道看，鼓浪屿“宰客”一条龙各环节丝滑衔接。商家给司机、导游提成激励拉客，司机忽悠游客到散客中心购买远超实际价值的套票，导游带着游客前往私人景点参观，游客被带到各种店铺诱导消费，而这些店铺售卖的产品，很多涉及虚假宣传、货不对板、以次充好等情况。游客俨然成了“唐僧肉”，一旦掉入“宰客”陷阱，就难以脱身，等着被各方肆意“分肥”。

更令人失望的是，当记者以游客身份，多次向当地监管部门反映时，却只得到“管不了”的答复。除了退费处理办法外，各部门工作人员均明确表示，他们仅限于在各自职责范围内开展调查与处理。很难想象，作为相关主管部门，竟然会如此消极应对投诉，难道就任凭商家、司机、导游合谋“宰客”？面对鼓浪屿长期存在的“宰客”现象，监管部门到底是“管不了”，还是“不想管”？

鼓浪屿是旅游胜地，每年都有大量游客前来观光消费。也就是说，鼓浪屿吃的就是“旅游饭”，是游客养活了众多商家、司机、导游。试想，如果没有了游客捧场，那么当地旅游经济将一落千丈，相关单位、企业也会受到影响。在采访中，就有当地商家表示，“宰客”现象已形成明显的产业链，不仅影响旅游品质，还对鼓浪屿的口碑产生严重影响，造成恶性循环。

近年来，随着旅游经济转型升级，游客对品质消费愈发重视，对旅游体验、服务质量等有了更高的要求。时下，各地都在打“文旅牌”，为了争抢游客，纷纷拿出各种优惠政策，花式“讨好”游客，同时还严厉打击各类“宰客”行为，保障游客旅游体验，从而树立良好的口碑形象。

反观鼓浪屿，由于处于“九龙治水”的格局，没有统一负责统筹协调的单位专门应对“宰客”现象，正是监管部门的失职与乏力，对从业者缺乏强有力的管理，造成痼疾难医，令广大游客倍感失望。此次，在媒体曝光后，当地成立了鼓浪屿旅游市场秩序专项整治联合工作组，对涉事商家、旅行社、司机、导游等展开调查，将依法处置违规行为，以行动回应了舆论关切。但具体成效如何，还需拭目以待。

正所谓，千里之堤毁于蚁穴。如果对“宰客”行为放任不管，必会自砸招牌，造成游客流失，到时候就悔之晚矣。因此，鼓浪屿方面不妨借机改变管理策略，建立统一协调机制，由“各管一摊”变为“一摊共管”，强化监管问责制度，开展常态化执法，对违法“宰客”行为“零容忍”，才能重塑当地旅游的“金字招牌”。

江德斌

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编辑：龙春晖责编：李洋 审核：陈旭