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帮办·我要投诉|七旬老人拿不到家具只能打地铺?“帮办”再介入,6名顾家家居消费者有望近日救回订单

类别:社会 发布时间:2023-01-12 09:18:00 来源:每日看点快看

本文转自:周到上海网“我们听说第一批消费者已经解决问题了,就又来找顾家家居东明家具店,可他们居然依旧不认账!”因迟迟拿不到家具,今年64岁的消费者陈阿姨向新闻晨报·周到帮办记者求助。同行的还有75岁的徐奶奶,她表示,现在新房子里没有家具,她和爱人只能打地铺。

记者此前了解到,该店原店长安某私自卷走百万货款用于赌球等,导致十余名消费者面临钱货两空。周到帮办记者介入后,截至记者上轮发稿,首批7名消费者已拿到新订单。(详情:《帮办·我要投诉 | 多名阿姨爷叔的百万家具货款被店长卷走?“帮办”助力顾家家居重新下单》)既然已经处理了一批消费者的订单,为何剩下的消费者维权又遇上困难?

1月9日,记者陪同6名消费者及他们的家人向顾家家居寻求解决方案。顾家家居上海经销商相关负责人当场登记了这些消费者的订单信息,并表示目前已在推进处理。1月10日,徐奶奶向记者反馈表示,顾家家居已向她表示,预计1月15日-20日能和她签新的订购单。

七旬老人拿不到家具只能打地铺

75岁的徐奶奶年轻时一直在外地工作,直到退休才回上海。

回沪后,徐奶奶和老伴一直没有自己的房子。后因为徐奶奶家里的祖宅动迁,直到去年,她才分到属于自己的房子。去年10月,装修到一半的时候,她在家人的陪同下,在顾家家居东明家具店花费3万2千元订了家具。

帮办·我要投诉|七旬老人拿不到家具只能打地铺?“帮办”再介入,6名顾家家居消费者有望近日救回订单

▲徐奶奶在顾家家居东明家具店花费3万2千元订了家具

“说好是12月5日交货,结果到12月20日也没到,我们来催,才知道资金出事情了。”原来,原店长安某收了消费者的货款后,实际并未在顾家家居系统内下单,货款也被安某卷走了。

“出了事了,我肯定要找他们领导了,结果那个领导说让我们去找那个店长安某。”徐奶奶对此十分费解,“我们到哪里去找他,本来就不认识他,到这里买家具是奔着顾家家居的名气。”

而尴尬的是,徐奶奶和老伴在外租的房子正好是12月底到期,本来正好能用上新家具,可因为家具迟迟拿不到,他们只能在没有家具的情况下勉强搬进新屋。

床、家具什么都没有,现在就在地上睡觉,每天晚上打地铺睡,我老伴还比我大一岁,身体还不好,就给他弄了个小的行军床。”

徐奶奶说,因为在地上睡觉,有好几次,半夜起来时自己都差一点要摔倒,“这让我们两个老人,怎么过年?”

得知有人解决燃起希望结果又碰钉子

1月5日,在周到帮办记者介入后,截至记者发稿,首批7名消费者已救回订单。徐奶奶也看到了这个消息,又燃起了希望。1月8日,她打电话给顾家上海经销商负责处理此事的负责人,“结果,对方又是说让我们去找安某,又是说让我们到派出所去立案。”

帮办·我要投诉|七旬老人拿不到家具只能打地铺?“帮办”再介入,6名顾家家居消费者有望近日救回订单

▲徐奶奶在店里要说法

眼看自己的维权之路又陷僵局,徐奶奶只好向“周到帮办”求助:“总之不能从这钱也没了,家具也没了!”

同样看到报道的还有陈阿姨和她的家人,他们的家具订单足足有5万元。陈阿姨的儿媳谢女士告诉记者,看到报道后,1月7日,她特意又来到门店,希望能以前一批消费者的同等待遇,救回自家的订单。

“当天在场的顾家家居上海经销商工作人员告诉我们,现在公司在找安某筹钱,如果我们想让顾家优先处理自己的订单,那么可以自己联系安某。”对此谢女士觉得匪夷所思,“我们是找顾家解决问题,凭什么让我们私底下联系安某?”

此外陈阿姨表示,自己和家人曾经试图联系过安某,“可是他电话也不接,我们根本联系不上。”

“帮办”介入后有6名消费者有望近日救回订单

1月9日下午,记者陪同本轮向新闻晨报·周到帮办求助的6名消费者及他们的家人向顾家家居寻求解决方案。

现场,顾家家居上海经销商的一名工作人员透露,在解决了上一批7名消费者的订单后,顾家家居一直都没有松懈,一直在向安某催款。

帮办·我要投诉|七旬老人拿不到家具只能打地铺?“帮办”再介入,6名顾家家居消费者有望近日救回订单

▲门店内景

顾家家居上海经销商门店分管负责人也表示,补下的订单,有40%是由顾家家居上海经销商垫的,剩余60%,由安某承担,目前经过最新了解,安某有较为积极的还款意愿,家中也有一定的还款能力。

记者询问,顾家家居目前是否能给出在场消费者一个解决方案?现场,经销商相关工作人员向消费者表示,目前已经尝试联系上了安某的家人,并将于次日进行协商。当天,工作人员现场登记了在场消费者的订单、付款方式,和在场的消费者建立沟通对接渠道,并承诺会在次日给消费者消息。

帮办·我要投诉|七旬老人拿不到家具只能打地铺?“帮办”再介入,6名顾家家居消费者有望近日救回订单

▲现场沟通

1月10日,谢女士联系记者称,顾家家居上海经销商相关工作人员主动联系了自己,表示:安某的家人当天已到顾村派出所,表示愿意承担责任,顾村派出所已备案作为第三方监督此事进展。

他们承诺对我们家订单的处理方式是,将在1月21日前后上门给和我婆婆签新的购销合同,交货期根据定制的周期,预计在二月底左右。”

谢女士表示,自己和婆婆觉得这次的处理方式可以接受。

徐奶奶也向记者反馈称,表示顾家工作人员遵守承诺主动联系了自己的家人,称预计1月15-20日有望收到安某的新一批还款,“他们说,一收到款就联系我们签新订单,我们也愿意再相信他们一次。”

来源:周到上海 作者:姚沁艺

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快照生成时间:2023-01-12 10:45:06

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