帮办·我要投诉|七旬老人拿不到家具只能打地铺？“帮办”再介入，6名顾家家居消费者有望近日救回订单

本文转自：周到上海网“我们听说第一批消费者已经解决问题了，就又来找顾家家居东明家具店，可他们居然依旧不认账！”因迟迟拿不到家具，今年64岁的消费者陈阿姨向新闻晨报·周到帮办记者求助。同行的还有75岁的徐奶奶，她表示，现在新房子里没有家具，她和爱人只能打地铺。

记者此前了解到，该店原店长安某私自卷走百万货款用于赌球等，导致十余名消费者面临钱货两空。周到帮办记者介入后，截至记者上轮发稿，首批7名消费者已拿到新订单。（详情：《帮办·我要投诉 | 多名阿姨爷叔的百万家具货款被店长卷走？“帮办”助力顾家家居重新下单》）既然已经处理了一批消费者的订单，为何剩下的消费者维权又遇上困难？

1月9日，记者陪同6名消费者及他们的家人向顾家家居寻求解决方案。顾家家居上海经销商相关负责人当场登记了这些消费者的订单信息，并表示目前已在推进处理。1月10日，徐奶奶向记者反馈表示，顾家家居已向她表示，预计1月15日-20日能和她签新的订购单。

七旬老人拿不到家具只能打地铺

75岁的徐奶奶年轻时一直在外地工作，直到退休才回上海。

回沪后，徐奶奶和老伴一直没有自己的房子。后因为徐奶奶家里的祖宅动迁，直到去年，她才分到属于自己的房子。去年10月，装修到一半的时候，她在家人的陪同下，在顾家家居东明家具店花费3万2千元订了家具。

▲徐奶奶在顾家家居东明家具店花费3万2千元订了家具

“说好是12月5日交货，结果到12月20日也没到，我们来催，才知道资金出事情了。”原来，原店长安某收了消费者的货款后，实际并未在顾家家居系统内下单，货款也被安某卷走了。

“出了事了，我肯定要找他们领导了，结果那个领导说让我们去找那个店长安某。”徐奶奶对此十分费解，“我们到哪里去找他，本来就不认识他，到这里买家具是奔着顾家家居的名气。”

而尴尬的是，徐奶奶和老伴在外租的房子正好是12月底到期，本来正好能用上新家具，可因为家具迟迟拿不到，他们只能在没有家具的情况下勉强搬进新屋。

床、家具什么都没有，现在就在地上睡觉，每天晚上打地铺睡，我老伴还比我大一岁，身体还不好，就给他弄了个小的行军床。”

徐奶奶说，因为在地上睡觉，有好几次，半夜起来时自己都差一点要摔倒，“这让我们两个老人，怎么过年？”

得知有人解决燃起希望结果又碰钉子

1月5日，在周到帮办记者介入后，截至记者发稿，首批7名消费者已救回订单。徐奶奶也看到了这个消息，又燃起了希望。1月8日，她打电话给顾家上海经销商负责处理此事的负责人，“结果，对方又是说让我们去找安某，又是说让我们到派出所去立案。”

▲徐奶奶在店里要说法

眼看自己的维权之路又陷僵局，徐奶奶只好向“周到帮办”求助：“总之不能从这钱也没了，家具也没了！”

同样看到报道的还有陈阿姨和她的家人，他们的家具订单足足有5万元。陈阿姨的儿媳谢女士告诉记者，看到报道后，1月7日，她特意又来到门店，希望能以前一批消费者的同等待遇，救回自家的订单。

“当天在场的顾家家居上海经销商工作人员告诉我们，现在公司在找安某筹钱，如果我们想让顾家优先处理自己的订单，那么可以自己联系安某。”对此谢女士觉得匪夷所思，“我们是找顾家解决问题，凭什么让我们私底下联系安某？”

此外陈阿姨表示，自己和家人曾经试图联系过安某，“可是他电话也不接，我们根本联系不上。”

“帮办”介入后有6名消费者有望近日救回订单

1月9日下午，记者陪同本轮向新闻晨报·周到帮办求助的6名消费者及他们的家人向顾家家居寻求解决方案。

现场，顾家家居上海经销商的一名工作人员透露，在解决了上一批7名消费者的订单后，顾家家居一直都没有松懈，一直在向安某催款。

▲门店内景

顾家家居上海经销商门店分管负责人也表示，补下的订单，有40%是由顾家家居上海经销商垫的，剩余60%，由安某承担，目前经过最新了解，安某有较为积极的还款意愿，家中也有一定的还款能力。

记者询问，顾家家居目前是否能给出在场消费者一个解决方案？现场，经销商相关工作人员向消费者表示，目前已经尝试联系上了安某的家人，并将于次日进行协商。当天，工作人员现场登记了在场消费者的订单、付款方式，和在场的消费者建立沟通对接渠道，并承诺会在次日给消费者消息。

▲现场沟通

1月10日，谢女士联系记者称，顾家家居上海经销商相关工作人员主动联系了自己，表示：安某的家人当天已到顾村派出所，表示愿意承担责任，顾村派出所已备案作为第三方监督此事进展。

他们承诺对我们家订单的处理方式是，将在1月21日前后上门给和我婆婆签新的购销合同，交货期根据定制的周期，预计在二月底左右。”

谢女士表示，自己和婆婆觉得这次的处理方式可以接受。

徐奶奶也向记者反馈称，表示顾家工作人员遵守承诺主动联系了自己的家人，称预计1月15-20日有望收到安某的新一批还款，“他们说，一收到款就联系我们签新订单，我们也愿意再相信他们一次。”

来源：周到上海 作者：姚沁艺