山东省中医院多举措提升就医体验：手机点一点，床旁办理出入院

记者 焦守广 李晓轩 实习生 李佳润

看病难、看病贵一直是老百姓比较关注的民生问题，近些年，随着我国对医药卫生体制改革持续深化，人民群众“看病难、看病贵”问题加速破解。

床旁就能办理出入院、优化日间手术流程、上线智慧中药房……山东中医药大学附属医院通过实施 “十满意”服务品牌建设行动，致力于提升患者就医体验，通过优化便民流程、推行多项服务举措，让广大群众就医更方便、住院更温馨。

优化日间手术流程，开设中医日间病房

山东中医药大学第一临床医学院副院长、山东中医药大学附属医院脑病中心主任徐向青介绍，医院进一步优化便民流程，推行爱心服务、诚信服务、优质服务、感动服务。

依托住院服务中心，为患者提供所需的床位预约、入院缴费、入院前检查检验预约安排等入院一站式服务。探索实施“无陪护”病房为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。全面落实价格公示制度，持续强化物价管理监督，畅通收费问题反馈渠道，建立院内医保问题反馈及投诉台账，落实首接责任制。通过开展“服务一线、志愿有我”活动，召集一批志愿者、行政管理人员走到最忙的岗位上去。开展窗口服务行为规范培训，持续改善服务态度。

此外，医院还对日间手术流程也做了进一步优化，目前日间手术覆盖30多个病种，比如常见的慢性阑尾炎、胆囊结石、胆囊息肉、腹股沟疝、骨科手术取钢板等。通过流程优化，大幅降低了患者治疗费用，缩短了住院与康复时间，减轻了患者经济负担。同时，医院成立了中医日间病房诊疗中心，覆盖20多个中医特色病种，比如颈肩腰腿痛、脑梗死后遗症等，开启了随治随走住院新模式。中医日间病房让患者省时省力又省钱，在家也能“住院”治疗。相比传统住院治疗，中医日间病房可享受省、市医保住院报销比例，还没有床位费；治疗完后即可回家，随治随走，解决上班族、学生族、带娃族等看病难的问题。

而且同步借助“厚德怀仁，做有温度的护士”“口罩下的微笑天使”、南丁格尔志愿服务工作、“延伸护理服务，关爱百姓健康”等活动，提升人文护理意识，实现优质护理单元100%全覆盖。

建设智慧中药房，中药免费邮寄到家

中药是一所中医院不可或缺的重要组成部分，也是中医院区别于其他医疗机构的一大特色。在山东省中医院，中药不仅广泛应用于临床诊疗，而且在提升患者就医体验和治疗效果方面发挥着重要作用。

徐向青介绍，山东中医药大学附属医院积极推进院内智慧共享中药房建设，实现中药调剂-煎煮-配送一体化。目前，已在全国范围调研医疗企业，并实际考察煎药中心运营及工作模式等情况。对厂房建设中的水电、药渣处理等环节提前布局，超前谋划。目前已进入主体建设阶段，即将正式投入运营，初期实现产能每日5000方以上，并不断提高产能，确保医院煎煮处方的需要。

智慧中药房上线后，患者就诊缴费后无需等待，煎药中心直接收方，并将调剂、代煎好的中药，为患者免费邮寄到家。患者可通过扫码随时查阅药品操作过程，极大地节约患者的时间、经济成本。利用微信公众平台为患者提供用药咨询及售后服务，实现药学一站式“简”服务。

手机点一点，即可完成出入院

在山东中医药大学附属医院老年医学中心，设有双人间、单间、套间等不同规格病房，满足不同患者的需求。每个床位都配备了可视呼叫系统，不止能听能说还能看，护士随时可看到患者在病房的情况，保障安全的同时，视频通话更温馨有效。

中心主任卢笑晖介绍，科室提供无陪护病房管理，解决家属陪护困难。与专业陪护公司紧密配合，统一管理，定期培训，为患者提供专业，安全，温馨的全方位陪护。全面开展床旁入院及出院结算，真正实现了“让信息多跑路，患者少跑路”，不用再上下楼，不用排队，几分钟甚至自己手机点一点，即可完成出入院手续。

“老年人记性差，我们就把常见的ct、B超、磁共振等检查的地点，注意事项，分别打印在不同颜色的纸条上，患者根据需要，自行取用随时看。”卢笑晖说，病房里还设置了特色项目展台，将中医技术、特色治疗，排版设计后，打印成可翻页展板放在护士站台面上，营造中医氛围。

同时，将较为复杂的宣教，如肠镜前清肠流程，尿管胃管注意事项，记录出入量方法等，打印成册，方便患者随时翻阅。打造了温馨互动“码文化”。为了更好地为患者服务，护士站摆放各种二维码：满意度调查、中药膏方邮寄回家，病历邮寄回家，科室宣教平台，中医常识等。

徐向青表示，便民服务也要依托于文化建设才能得到更好的发展和实施，为此，医院制定出台《进一步加强医院文化建设的意见》，围绕四大体系十个方面建设具有鲜明时代特征、丰富管理内涵和中医特色的医院文化，将文化建设贯穿医疗服务、队伍建设、学科建设、制度建设等各方面。以树立更好的服务意识，为患者提供更佳更优质的医疗服务。