飞猪会员直通超40家旅行品牌会员 商家称复购率超出预期

与部分平台打通会员、扩充直营渠道已成为不少旅行品牌的共同选择。据公开资料统计，在2024年，开元森泊、红树林文旅集团、佰翔酒店集团、MSC地中海邮轮、皇家加勒比游轮、松赞、绿城商用、花筑民宿共8个旅行品牌与飞猪会员打通。

目前，飞猪会员可直通万豪、雅高、希尔顿、文华东方等超过40家旅行品牌的会员忠诚度计划。

与常见的跨品牌会籍匹配不同的是，与飞猪会员打通的品牌在飞猪上开设了官方旗舰店，直接面向消费者提供服务，而在会员体系上搭建起一道桥梁，成了品牌和平台彼此借势、共同提高用户体验和黏性的关键举措。截至2024年12月，在飞猪开展直营的高星酒店品牌累计通过飞猪获得了超6000万新增会员；在其品牌官方旗舰店的交易结构中，来自会员的交易占比超过了70%，平均复购率达到50%。

飞猪会员页面显示，旅行品牌在与飞猪会员打通后，飞猪会员在品牌官方旗舰店下单时，可根据自身等级获得品牌相应的会员权益，享受例如免费升级、会员折扣、积分兑换等品牌会员专属权益，并积累品牌与飞猪成长会员体系的双重积分。其中，部分酒店品牌还为飞猪会员提供其等级对应的房型升级、提前入住、免费早餐等权益。

“好几次在飞猪订酒店，到店办理入住时直接免费升房了。”来自北京的消费者王先生表示，作为飞猪F5会员，他已在飞猪领取了多家大牌酒店的会员卡，每年不用再辛辛苦苦攒几十甚至上百个酒店房晚提升等级，省下不少酒店会员保级的成本。

以精品山居旅行闻名的品牌松赞集团今年10月份与飞猪打通了会员。自此，飞猪会员可直接获得对应等级的松赞正式会员会籍和会员体验；已经是松赞会员的消费者，在松赞文化旅游飞猪旗舰店预订旅游商品时，系统会自动根据其飞猪会员和松赞会员等级，择其高者匹配对应的权益。若飞猪F5会员一键开通松赞会员后，将直接获得指定旅行产品8折、机场贵宾通道、房型升级等180天“莲会员”权益体验。根据松赞官网信息，“莲会员”需消费累计满15万分。

“我们期待通过飞猪精准触达更多的潜在客户，进一步提升会员复购率。”松赞旅行渠道负责人秦海飞表示，松赞今年在飞猪双11的成交额再次突破亿元，其中，直通松赞会员用户的交易占比约有50%。”

开元森泊旅游投资有限公司总经理叶建平表示，开元森泊“玩咖会”与飞猪会员体系打通后，仅3个月时间，飞猪会员直通开元森泊会员的人数已超8万人。叶建平还发现，通过飞猪吸引过来的高等级会员人群购买能力和复购率超出预期。在今年暑期飞猪618大促中，购买开元森泊活动商品的用户中，有将近1万人是老用户。

北京第二外国语学院旅游科学学院教授李彬指出，当前酒店行业面临着个性化需求增长和多元化供给扩张的双重挑战，高星级酒店亟需稳固并扩大会员群体，创新经营模式以应对更激烈的市场竞争。通过与OTA在会员领域的深度合作，高星级酒店能增加销售渠道，吸引精准流量，快速累积会员，为品牌经营提供有力支持。现阶段，高星级酒店也在不断强化直销渠道，积极探索数字化会员管理与品牌营销的新模式，这些都预示着酒店业正在不断寻求发展的新机会，推动整体行业稳步前行。