服务类投诉和商品类投诉“平分秋色”

3月7日，市消协发布2023年消费投诉分析，服务类投诉和商品类投诉分别占总投诉量的50%；而直播购物、保健品、健身预付、旅游、干洗、家居、定金、首饰问题上榜投诉热点。

2023年，全市消协组织共接受咨询2126件，受理消费投诉8836件，调处解决8544件，投诉解决率为96.7%，为消费者挽回经济损失71.2万余元。按服务种类来分，保健品服务、售后服务、房屋装修服务的消费投诉居前三位。按商品种类来分，房屋及建材、交通工具、日用商品的消费投诉居前三位。共有8个消费投诉热点。

1、直播购物当心藏套路

案例：周先生在直播间关注了一辆二手汽车，在客服引导下购买了一个3300元的超级大礼花，说可当成定金。周先生来到实体店后，双方未能就二手车价格达成一致，并被告知在直播间购买礼物的费用也退不了。周先生投诉到消协，经多次调解，商家同意扣除相关费用约700元，将剩余的2600元退还给周先生。

消费提示：要选择正规合法、信誉度高的直播商家。注意查询商品质量及价格等情况，切勿盲目跟风。保存聊天记录、支付凭证等证据，及时维护自己的合法权益。

2、保健品冒充高效药品

案例：孙某参加养生讲座，主讲医生宣传所售保健品能够治好肺癌等疑难杂症，无效可退款。孙某购买了5盒保健品，服用后病情没好转，要求退货退款被拒绝。孙某向消协求助，经调解，挽回了经济损失。

消费提示：要注意，保健品有可能是非正规厂家生产或假冒伪劣的产品。对于宣称保健品可以治疗多种疾病的夸大宣传，消费者不可轻信，切记保健品不是药品。

3、健身预付“馅饼”变“陷阱”

案例：李女士听介绍说，健身房做活动，达到挑战要求后可以全额退款，便签订了健身挑战合同。等合同时间到了，健身房却突然关门。经过消协的艰难寻访调解，健身房退还了李女士卡费。

消费提示：要选择资质齐全、经营状况稳定的健身房。一次充值金额不要过大，谨防商家“关门跑路”，造成不必要的经济损失。

4、外出旅游谨防扣押金

案例：李某等4人到景区游玩，交500元押金租一辆观光车，车费147元。离开退押金时，工作人员表示没有门票不退押金，消费者说入园用的是美团电子票。消费者投诉至消协，经协调退还消费者押金。

消费提示：旅游时一定要选择正规旅行社或平台。签订合同时，要约定好相关事项，并保存好相关凭证，如票根、截图等，以便维护自己的合法权益。

5、干洗衣物时物品受损

案例：代女士投诉某洗衣店洗涤白色运动鞋后，出现鞋带孔和局部面料破损。工作人员查看送洗之前的图片后，洗衣店以收该运动鞋时过脏来推脱自身责任。经消协协调，洗衣店扣除折旧费后，赔付顾客300元。

消费提示：送洗衣物时要和经营者共同检查物品，注明物品存在的问题，事先确定衣物如破损的解决方式。取衣物时要仔细查看衣物是否完好，是否有褪色等现象。

6、购买家居遭遇补差价

案例：刘女士在红星美凯龙购买某品牌家居，交款3655元，约定2023年6月30日送货。2023年6月17日接到营业员电话称，下单时因网络卡顿，导致下单金额少核算693元，要求补缴货款，刘女士表示自己无任何责任。经消协了解，是营业员对产品定价不熟，造成商品售价与实际商品价格不符，差额693元，由营业员承担393元，刘女士补缴300元，店家以两套品牌被子作为补偿，正常送货安装。

消费提示：购买商品时，一定去正规商场。要仔细核对所购商品名称和价格等与票据所示是否一致，并将货款交到商场统一收银台。

7、定金与订金差之千里

案例：消费者在杏花岭区万达“全友”缴纳1万元的定金购买家具，合同约定定金可随时退，之后顾客反悔要求退款，商家不予退。经消协了解，该家具布局及柜体结构图已经完成设计并已发给顾客，顾客想要退费，需扣取定金中的设计费用，在合同里有相关标注，最终，双方达成和解。

消费提示：消费者签合同时要看清条款规定，交预付款时要看清是“订”还是“定”，前者消费者反悔可退费，后者不予退还。

8、购买贵重首饰需谨慎

案例：赵某在尖草坪区某珠宝店买了一个金镶玉吊坠，仅一天时间，吊坠和项链焊接处就断裂了，遂向市消协黄金珠宝首饰行业投诉站投诉。经工作人员查看，不属于人为损坏，于是，协调为消费者调换，消费者表示感谢。

消费提示：黄金珠宝属于贵重首饰，非质量问题不予退换。消费者在购买时一定要仔细检查，并索要相关发票或凭证，有问题及时与经营者协商。