帮听障人士“唤醒耳朵”

本文转自：三秦都市报

帮听障人士“唤醒耳朵”

银发听力健康数字化干预方案助力老年人聆听世界

基层工作人员使用“银发听力健康”小程序为老人做听力筛查

随着人口老龄化趋势的加剧，老年人的听力问题越来越受到关注。面对老人听筛门槛高、干预价格贵、服务不便捷等因素，许多老年人因为听力下降或老年性耳聋而面临沟通障碍，影响他们的生活质量。

在这个数字化时代，老年人不仅需要关注和关心，他们更需要聆听世界，更好地融入社会，享受美好生活。

基于此，腾讯推出针对老年人的银发听力健康数字化干预方案，研发适合老年人的听力检测设备和技术，提供听力保健知识和咨询服务，并帮助他们预防听力损失和改善听力状况，为老年人提供更好地听力保健支持。

听力障碍危害性严重 干预率低

如果听不到汽车的汽笛声，就容易发生交通事故；如果听不到电话铃声，就不能和亲友交流信息；如果听不清对话声，不明白原因和后果。

听力障碍作为全球第三大慢性病，危害性严重，而干预率极低。根据第七次全国人口普查数据显示，我国65岁以上老年人中，具有一定程度听力障碍的人群约1.2亿，其中需要助听器干预的人群约6300万，但实际佩戴助听器的人群仅约410万，占总人群的6%。

研究显示，老年耳聋影响老年人对声音的感知与日常言语交流，常伴有耳鸣，并增加跌倒、抑郁、孤独和认知能力下降的风险，听力损失每增加10分贝，跌倒的几率就会增加1.4倍；8.36%有听力损失的中老年人，更有可能患有慢性病、并伴有抑郁症状。对于老人自身以及家人来说，都有很大的安全隐患。因此，绝大多数老年人或者亲友虽然意识到危害性大，但是由于听力筛查门槛高，助听器价格贵、噪音大等因素影响，导致对听力障碍干预性低。

“社康初筛+医院确诊”实现全流程闭环管理

在高社会负担、高社会成本效益的大背景下，腾讯尝试探索了社康、社区筛查、诊断、治疗、随访的闭环模式，解决老年人听力筛查难的问题。

对听障老人早发现、早评估、早干预的举措，无论从个人健康、家庭经济，还是政府卫生经济学来说都有非常积极的作用。此前，老年人听障筛查多在医院进行，设备昂贵，流程也不太便捷。为此，找到一套快速准确的筛查方式至关重要，腾讯联合社康医院、社区等组织，筛查工作中通过建立“社区+社康+社工”三社联动的可持续社区动员机制，提供了一套有效的解决路径，即上级专科医生（白大褂）+社康家庭医生（绿马褂）+社工、义工、党员志愿者（红马褂）三色联手的执行模式。

记者注意到，老年人的听力健康与语言交流、情感认知、家庭关系和社会交际等密切相关，做好老年人听力健康工作，早发现、早干预、早治疗尤为重要，但现阶段缺少一个高效、便捷、准确度高的数字化听筛工具，帮助相关单位做好老人听力筛查工作。

因此，低成本、高效、准确的筛查工具——腾讯“银发听力健康”小程序应运而生，短短一个多月时间，利用小程序在深圳一个区就筛查了3000多例，这个效率非常高。通过3000人社康筛查，发现有893名中度以上听损老人，是一个很好的基层筛查发现，帮助社康中心后续持续关注老人听力健康管理。

这一创新模式首先探索了基层卫生医疗站点——社康中心的老年人听力筛查模式，即基层医务工作者使用数字化工具为老人提供更精准的听力筛查服务；其次打通了社区听损老人在基层社康中心——专科医院转诊的渠道，即听筛后的听损老人可以获得专科医院转诊绿色通道，帮助更多老人获得便利听力干预的资源；三是验证了腾讯“银发听力健康”小程序作为基层医疗卫生站点老年人听力筛查数字化工具的可推广性。

10万人在“银发听力健康”小程序测试听力

世界卫生组织数据显示，目前全球65岁以上老年人中有三分之一存在听力下降现象，老年性耳聋已成为中国社会乃至全球重大公共卫生问题。

腾讯SSV银发科技实验室产品负责人杨博在采访中介绍，目前小程序有近10万份听力测试报告，这也意味着有10万人通过“银发听力健康”小程序测试听力。

小程序中，有的人给自己测听力，也有社区志愿者给家里老人测，但更多的是用户为家里老人或其他亲友测试听力。数据显示，给家人测的比例略高出其他两项，这也成为腾讯小程序后续的优化方向。

值得一提的是，此前腾讯还与退役军人事务部合作，通过线上小程序初筛+线下退役事务站服务的模式，为3省2000位退役老兵展开听力筛查和助听器捐赠。这种“线上小程序初筛+线下验配”的模式，能够比较快速筛查出需要听力干预的老兵群体，在退役军人事务站完成后续的助听器调试、验配工作。

腾讯SSV银发科技实验室产品负责人杨博说：“目前已经完成了河南、湖南两省的捐赠，预计整整1个多月就可在3个省为2000名老兵完成助听器的验配、捐赠工作。老兵群体的听力健康筛查、助听器干预服务值得一直做下去，并且能逐步覆盖更多的老兵。为此，腾讯也很乐意提供相关数字产品的支持和优化。”

打磨完整的数字化工具 让听障患者受益

银发听力健康数字化干预方案是腾讯社会责任的重要体现。为了帮助更多听障患者，除了打磨“银发听力健康”小程序，腾讯还发挥技术、平台优势，打磨出完整的数字化干预工具链条，腾讯SSV银发科技实验室内部整合其优势如AI能力和专业医疗资源，外部联合专业协会NGO组织、为老服务机构，以“颠覆式创新、可持续运营”为导向，勾出一套完整的解决方案和可持续运营的模式，即测听——腾讯AI助听器——腾讯会议远程验配，该模式与WHO所推崇的“以人为本的综合耳部和听力保健”方案高度重合，是一次有广泛社会价值的中国本土化尝试。

西安70岁出头的冯爷爷听力障碍十多年，想过做手术，但看身边有这种问题的人做了手术后效果不佳，就放弃了。到现在，基本上听不清别人说什么，有时会被误会、被嘲笑，渐渐成了抑郁症。冯爷爷说：“其实儿女也给我买过助听器，有便宜的也有价位特别贵的，但效果不好，助听器戴上以后噪音很大，能听到对方说话的同时也能听到周围环境里许多噪音，所以我特别不习惯戴，我非常希望有一款能解决我问题的完美的助听器。”

为此，记者了解到，腾讯SSV银发科技实验室、腾讯天籁联合相关助听器厂商，发布天籁inside助听器，为老人提供普惠助听器，让千元级国产助听器的关键性能，也能媲美万元级进口助听器的水平。

此外，腾讯将向国内实体产业赋能，提高助听器产品性价比、服务效率，围绕重点使用场景，深度提升产品效果，同时向社会组织赋能、为老人建立高便利性的听力健康服务网络，围绕重点老人群体，率先做透老年人群关爱。

探索可持续公益助老之路

听障，有时是一种隐形残障，表面上也许看不出，通过认真的接触才会发觉。因此，有的听障人士可能会试图隐藏起自己的障碍，或者拒绝承认自身的听力问题，极力去尝试倾听世界。

障碍本身并不可怕。可更多时候，有大部分老年听障群体不想佩戴助听器，想回避自己有可能处于一种听力障碍的状态中。除此之外，一些价廉的助听器有可能会造成二次伤害。

西安高新区石阿姨的女儿告诉记者：“我妈妈也有听力障碍，一开始没重视，后来越来越严重，刚戴上助听器的时候，声音大也清楚。但随之而来的是菜市场的叫卖声、广场上的音乐声过于嘈杂，就像海上的浪，一下又一下猛烈打过来，导致我妈一戴上助听器就头疼。后来她出去就不愿意佩戴，或者戴着也不愿去太嘈杂的地方，也很害怕小孩子多的地方，尖叫声对她来说太刺耳了，有可能对耳朵造成二次伤害。”

为了更好地服务听障人士，“唤醒”听障患者耳朵，让他们走出无声世界，腾讯还将和不同性质的社区服务机构、组织，共创一个“老人喜欢、社区组织容易实施、对老人有推动效果”的干预模式，目的是通过腾讯的数字化工具+社区服务资源，为老人构建一个便利性更强的听力健康服务网络。

科技助老需要持续的投入，与社会多方力量协力共创，腾讯公司表示，将做好科技到服务的连接器，持续探索共创、共识、共享的可持续公益助老之路，通过内外部共创推动技术普惠，实现社会价值与商业价值的正向循环，希望让更多老年人从中获益。

张永宁 李雨倩