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热情指路温暖归途
本文转自：海南日报
琼州海峡春运志愿者姊妹花在岗忙碌
热情指路温暖归途
■ 本报记者 刘梦晓
“购票窗口在哪？”“购买的免税品怎么取？”“小孩没有身份证怎么过海？”……2月13日，2024年琼州海峡春运进入返程高峰。下午5时许，在海口新海港入口大门处，志愿者林小燕和林珏妃被旅客团团围住，面对旅客相继提出的问题，两名志愿者耐心解答。
“明显感觉今天的旅客比前几天多了不少。”服务旅客的间隙，林珏妃告诉海南日报记者，她们所在的服务台，是服务旅客的“最前线”。服务台内有凳子，两人却一直没时间坐下歇息。
又送走了一拨旅客，林小燕补充道：“返程高峰要来了，有时候要同时解答好几名旅客的问题。幸亏我们‘业务’熟练，才不会手忙脚乱。”
林珏妃和林小燕是在岛外上学的大二学生，还是堂姊妹。春节前夕，返乡过年的姊妹俩先后加入志愿服务队伍，在新海港游客到港大厅做向导及旅游宣传服务。
成为志愿者后，姊妹俩每天上午9时到岗，要一直忙碌到晚上9时。就连除夕夜，两人也都坚守在岗位上。“因为节前工作的积累，我们对新海港的位置比较熟悉，过完除夕，带队的老师就把我们安排在门口，专门给离岛的旅客指路。”林珏妃说。
在岗服务了近一周，林小燕说自己的每一天都过得格外充实，尤其在碰到聋哑人、盲人等，她都主动上前帮忙，“我家哥哥也是聋哑人，我在帮助别人时就想，他外出需要帮助时也能遇到好心人帮忙。”
老年人也是常来寻求帮助的群体。“现在买票需要线上操作，老人家弄不明白，就来找我们帮忙。”前两天，一名要搭乘火车回河南郑州老家的老年旅客向林珏妃求助。几番交谈下来，林珏妃才得知，老人不仅没买船票，就连过海后的大巴车票、火车票也不会买，“我俩就轮流帮老人操作，从查票到买票，弄了近半个小时。我们不光把老人送上离岛的船，还要把他送回家！”
而让两人最感动的，莫过于那一句句带着天南海北口音的“谢谢”。“我们会把每一声‘谢谢’都记在心里。”林小燕说。（本报海口2月13日讯）
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快照生成时间：2024-02-14 08:45:01
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