灌阳县公安局出入境管理大队服务改革成效显著

本文转自：人民网-广西频道

群众致谢赠锦旗。灌阳县公安局供图

1月12日，灌阳县居民罗先生将一面印有“优质服务，为民解忧”的锦旗送到了灌阳县公安局出入境管理大队接待大厅并发朋友圈感谢，用最质朴、最真挚的方式，对出入境民辅警热情、高效、便捷、暖心的服务表示感谢。

锦旗是对灌阳县公安局出入境大队工作的肯定，是警民鱼水深情的有力见证。灌阳县公安局出入境管理大队将始终坚持“出入有境、服务无境”的工作理念，践行“全心全意为人民服务”的初心使命，以扎实的工作作风和暖心的服务意识积极回应群众期盼，切实为群众解难题、办实事。

近年来，灌阳县公安局出入境管理大队办证大厅坚持以人民为中心的工作理念，不断顺应群众和社会各界需求，在“放”上动真格、在“管”上下功夫、在“服”上求实效，主动作为，综合施策，取得了显著成效。

在“放”上动真格

灌阳县公安局出入境管理大队在“放”上动真格，按照“不破法规破常规”的思路和“条件最少、程序最简、时限最短”的原则，“清单式”管理优化办事流程，将流程精简到位；进一步减少流转审批环节，缩短办证时间。

将出入境服务向社会、街道、农村延伸，灌阳县公安局出入境管理大队积极借助自助受理设备，分流窗口业务，实现“就近能办、多点可办、少跑快办”，打通服务群众“最后一公里”。

在“管”上下功夫

走进灌阳县公安局出入境管理大队办证大厅，环境整洁、温馨、舒适，窗口软硬件配套设施齐全，在接待大厅的显著位置，岗位责任民警姓名、警号，保障群众监督权。

只有放管结合，才能激发工作活力。灌阳县公安局出入境管理大队强化规范管理，严明各项规章制度，推出“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”和“责任追究制”等一系列窗口服务制度，确保申请人“只跑一次”办成事；科学设计业务受理台，使得业务分配更加灵活机动，提升了业务受理效率；加强出入境分受理点规范化建设，制定了服务礼仪标准；针对出入境管理中易出现工作差错、易发生违法违纪问题、易引发群众投诉的环节和流程，细化工作要求，明确责任追究情形和责任认定标准，加强出入境服务工作监督，真正做到“只进一扇门，最多跑一次”。

灌阳县公安局出入境管理大队接待大厅坚持开展“微笑服务”活动，全面推行“让微笑露出来，让办证快起来，让窗口亮起来，让群众赞起来”服务，探索形成长效工作机制。

在“服”上求实效

好话一句三冬暖。为了让办证群众开心而来，满意而归，灌阳县公安局户政部门以和谐、亲情、贴近、耐心、热情服务，向前来办事、办证、求助群众提供咨询服务，对手续不全或不符合有关规定的，实行一次性告知办理制度，确保及时准确办结。

户政部门积极推行“延时服务” “上门服务”“预约服务”“节假日加班”等措施，最大限度地服务群众、方便群众；根据申请人的不同困难和需求做到急事急办，特事特办，依托“加急办证绿色通道”，最大限度方便群众，为申请人提供快捷优质的服务。同时，落实在线高效受理机制，积极贯彻落实上级部门部署，深化“放管服”改革，大力推进“公安互联网+政务服务”“桂警通办”微信小程序办理户籍业务，打通服务群众“最后一公里”。对线上事项积极开展宣传推广，主要在派出所户籍窗口、自助服务区等公众显眼位置张贴宣传海报，向办事群众推介、帮助群众注册使用微信小程序。（蒋欣、文燕、陈筱琼）