国家税务总局石家庄市长安区税务局：办税缴费“云”服务 矛盾化解“新”体验

河北新闻网讯（通讯员谷强、侯彦红、陈胜）今年以来，国家税务总局石家庄市长安区税务局积极创建新时代“枫桥式”税务分局，着力构建“智慧税务云服务、协调联动云调解、税情税势云分析”集成化一体式基层税收共治新格局，实实在在办好惠民利民实事。

“e窗冀办”云服务，办税缴费更便捷

“您别着急，您可以上传填写正确的纳税申报表，不用再到办税厅人工窗口，我在线就可以为您办理补充（更正）申报。”征期最后一天临近下班，中铁三局集团第二工程有限公司会计人员修改完报表，正要着急赶往石家庄市工人街办税服务厅办理业务，税源管理分局工作人员得知后辅导纳税人通过“e窗冀办”云端窗口提交业务申请，成功为纳税人更正了纳税申报，化解了多头跑办可能产生的矛盾。

图为纳税人线上资料预审后，预约到厅优先取号办税。 通讯员张玉妍/摄

为进一步化解潜在矛盾，促进办税服务提档升级，国家税务总局石家庄市长安区税务局打通线上线下服务渠道，探索升级远程帮办服务为“e窗冀办”全流程服务，以“智能+人工”方式实现“先预约预审后办理”“先线上后线下”的服务模式；同步开通税务分局业务受理功能，纳税人缴费人在税源管理分局也可享受同质化窗口服务，在不下放权限，不派驻人员的前提下，实现税源管理分局全业务受理，让纳税人缴费人少跑路、即时办，有效提升了“枫桥式”税务分局业务办理能力，进而达到征纳双减负，税费服务质效双提升，推进办税服务转型升级。

矛盾争议“云化解”，多元协调更贴心

“打了很多次电话，找了很多部门，没想到咱税务部门只用几天时间就把我的大难题给解决了。石家庄税务部门的服务真给力，太感谢了……”王先生激动地说道。

据悉，王先生在石家庄市高新区办理注册企业营业执照的时候，发现自己曾经丢失的身份证被他人冒用并注册了个体营业执照，目前已是非正常状态，且有多年前的欠税近万元。国家税务总局石家庄市长安区税务局谈固税务分局调解团队“金牌调解员”夏力伟，通过“阳光e税权益保护中心”的“云端调解室”接到线索后，第一时间与王先生在线沟通协调，经查询核实得知，该户已非正常多年。该分局局长袁涛确定全力以赴“化解矛盾在一线”工作思路，力求做到矛盾不出分局，发挥“税务分局+办事处+社区”共治聚力工作机制，积极与办事处、社区、当事人多次沟通协调，反复核对信息、持续跟进进度，两天多的时间将问题得到圆满解决，贴心服务解决了王先生后顾之忧。

图为国家税务总局石家庄市长安区税务局权益保护中心云调解室。 通讯员张玉妍/摄

税情援助“云申请”，优质服务暖民心

“在网上预约了上门服务，没想到税务部门真的给我们上门办理了，咱税务部门服务真是太周到了。”家住石家庄市长安区的康先生感激地说道。康先生的老父亲今年85岁，因脑出血造成行动不便，无法前往不动产交易大厅现场办理房产交易手续，国家税务总局石家庄市长安区税务局收到网上预约申请，秉承服务至上的理念，联合住建、国土部门工作人员，到医院为康老先生办理纳税人房产交易事宜，完成签字及委托手续。

图为国家税务总局石家庄市长安区税务局为纳税人上门服务。通讯员张玉妍/摄

按照“精细服务”的工作理念和指导意见，根据新时代“枫桥式”税务分局（所）创建推进方案，2023年，国家税务总局石家庄市长安区税务局联合石家庄市自然资源和规划局、石家庄市住房和城乡建设局共同开展上门服务业务31次。

推进新时代“枫桥式”税务分局建设以来，国家税务总局石家庄市长安区税务局依托“阳光e税·远程帮办”平台，试点打造线上纳税人缴费人权益保护中心，多渠道收集税费诉求，并分级分类处理；组建“1+1+N”（税务+区政务服务中心+进驻部门）的税费争议矛盾调解团队，通过“云端+实体”模式实现权益保护线上线下一体化运行，形成协调联动、多元共治的格局。