助老观察员

本文转自：济南日报

年轻人的新鲜创意，托起老年人的幸福晚年——

助老观察员

王杰（左一）与同事帮老年人理发。听老人聊家常。 老人最需要的，往往是陪伴与倾听。

人物速写

王 杰 ，27岁，社工。一大早，迎着朝阳，意气风发的王杰出门开始了新一天的工作。每天进社区走访时，他都会随身携带一个笔记本。在入户与老年人的沟通中，了解到他们的困难和诉求，王杰都会随手记录下来。

2月21日上午，家住历下区甸柳新村街道第三社区的李功柱老人家传来了欢声笑语。社工王杰和陈晓辰坐在小板凳上，听老人讲述自己年轻时奋斗的故事。这位94岁的老人看上去依然硬朗，说到精彩的地方，他一只手在空中比划着，另一只手则一直紧紧地牵着王杰的手。

“小王，小陈，你们三天两头往这儿跑，爷爷我也没啥好吃的给你们。”

“爷爷，回头我给您带好吃的来！”

看着一旁的小桌上有些杂乱，王杰找来一块抹布，一边继续听老人讲述历史、轻声应和着，一边擦起了桌子。

一个多小时的陪伴时间过去了，社工们跟老人道别，紧接着要赶往另一位老人家。刚走出单元门，王杰悄悄跟记者说：“你看这位李爷爷，他最需要的就是倾听。”

年轻社工的助老“三部曲”

甸柳新村街道辖区老年人多，在全市范围内看，老龄化程度算高的。也正因为此，甸柳新村街道一直在社区养老服务领域不断探索。在这里，像王杰一样投身老年社工工作的年轻人不在少数，他们正以社工专业技能和年轻活力的创意，丰富着养老服务的供给，托起老年人的幸福晚年。

王杰大学时学的就是社会工作专业，如今27岁的他已经有4年的社工工作经验。

“我们现在这个街道社会工作服务站成立两年了，我们每年都会策划一些新的养老项目，去实实在在帮助老年人。”

王杰说，从社会工作专业的角度来说，他们会按照三个步骤来做，确保养老项目的可行性和实用性。“首先就是沟通，要用大量的时间实地走访、与老人和他们的家人沟通。边沟通、边观察，发现他们的需求。然后再根据需求寻找方法，制定项目，以此来回应需求，达到解决问题的目的。”

“对于年轻人来说，只有实地去看、去沟通，才能站在老年人的角度思考。所以说观察特别重要，只有这样才能发现需求和痛点。”王杰说，如果用一个词来定义自己的工作，那就是观察。

“养老外卖”提供点单式服务

王杰和同事们的观察，让他们看到了很多弱势家庭的辛酸和无奈。

60多岁的孟女士，原本是一个长相富态、乐观开朗的人。几年前，一场脑瘤手术改变了她和家人的生活。术后需要定期治疗和长期吃药，如今干瘦干瘦的孟女士与当初判若两人。丈夫也因长期照护病人，眼神失去了原来的光彩。“以前干净整洁的家，现在看着到处都乱糟糟的。人也显得挺消极的。”

孟女士一家的状态触动着王杰，他和同事经常去家里开导两位老人，还帮助他们办理了“长期护理保险”，缓解了老人一部分经济压力。“经济上帮忙减负，心理上给予抚慰，对这个家庭来说都很重要，要让他们重新对生活燃起希望，觉得日子有盼头才行。”

还有一位老爷爷生活不能自理，子女不在身边，常年都靠老伴一人照顾。但老伴本身视力不太好，还经常需要外出买药。“像这种情况的老人，更需要我们提供代买服务，比如买菜、买药和事项代办等，以及老人临时的托管照料服务。”

王杰说，基于收集到的这些诉求，去年街道推出了“养老外卖”这一服务项目，除了为老人们免费送餐上门，还能提供各种事项代办服务。

给他们一个“喘息”的机会

不久前，甸柳新村街道在社工收集到的诉求基础上，研究推出了新的社区服务项目——“喘息服务”。

“对于很多陪护人来说，长时间的床前陪护无疑给他们带来巨大的压力。不只身体上的劳累，精神上的压力也不容忽视。我们就在考虑，是不是可以通过社工和志愿者的介入，让陪护的家人能有一个‘喘息’的机会？”甸柳新村街道办事处副主任张维振说，在街道的统筹、王杰和同事们的努力以及社区养老服务机构的支持下，“喘息服务”设置了上门照料、心理慰藉、照护技能培训和短期托养等几种服务模式。项目一经推开，获得了不少老年人家庭的点赞。

最近，王杰又有了新创意。“我们计划做一个‘疗愈小组’的项目，将社工站打造成‘解忧杂货铺’，让辖区遭遇着不同境遇的人走进社工站，通过表达和宣泄来调整自己的内心情绪，找到共鸣，从而一起积极乐观地面对现实。同时将老人的照料者们拢在一起，互相帮助，互相激励，让老人享受到更美好的晚年生活。”

看到年轻人在养老事业上不断迸发的创意，相信老年人会真正感受到“老有所依”的安全感。

（济南日报融媒报道组王飞李冬阳）

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