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本文转自:益阳日报
农业银行南县支行
精准出击 为客户追回资金损失益阳日报全媒体讯(通讯员 李丽 张仁威)“非常感谢,之前我错怪你们了。”4月15日,在农业银行南县茅草街支行营业厅内,孙女士对工作人员连声道谢。原来,是农行工作人员精准出击,成功帮客户追回了“熊孩子”用于游戏充值的资金。
当天上午,孙女士怒气冲冲来到农行营业网点质问道:“我根本没用卡,卡上钱却少了,到底怎么回事?”大堂经理和气地将她带到休息室,网点负责人马上端来一杯茶水并安抚她的情绪。孙女士平静下来后说明了事由,她从未使用农行卡消费,近期查余额却发现1.5万元资金不对数。工作人员与其一起仔细核查银行卡流水和平台消费账单后,发现其银行卡发生了几笔游戏充值业务,但余额变动提醒短信及平台消费账单均被删除。后经客户回忆,该交易是她未成年的外甥通过某社交软件操作支付的,至此,客户已然了解事情真相,言辞软和了许多,但依旧难掩资金损失带来的伤心。“您不介意的话,能否让我们帮忙尝试追回扣款?”看着客户失落的表情,网点负责人主动询问道。孙女士连连道谢。最终,银行工作人员分头行动,通过拨打官方平台客服电话、12315消费者投诉举报专线电话等方式,成功为孙女士追回资金5000余元。
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快照生成时间:2023-04-20 07:45:24
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