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农行平阴支行营业室：三千元背后的温暖守护
近日，一位两鬓斑白的老人神色慌张地冲进了平阴支行营业室，声音里带着哭腔大喊：“我的钱！我的钱都被划走了！”正在大堂值守的林啸经理闻声，立刻快步迎上前去，稳稳扶住老人微微颤抖的手臂，温声细语道：“大爷，您先别着急，慢慢说，到底怎么回事？咱们一起想办法！”老人颤抖着从衣兜里掏出手机，屏幕上的扣款短信刺得他眼眶发红：“我明明一笔钱都没取，怎么突然就少了三千块？这可让我怎么活啊！”林啸经理搀扶着老人在休息区落座，递上一杯温水，轻声安抚：“大爷，您别慌。最近有没有买过保险，或者不小心点过陌生链接、广告？”老人紧锁眉头，突然一拍大腿，声音发颤：“对了！今天上午交罚款的时候，手一抖点到个广告，是不是这个闯的祸？这可咋办啊！”看着老人急得满头大汗，林啸经理立即行动，引导老人来到超级柜台前。
随着交易明细缓缓打印出来，两笔异常支出赫然在目。他仔细核对每一项信息，大堂经理凭借丰富的经验迅速判断，这笔资金极有可能是因误触恶意广告导致盗刷。没有丝毫犹豫，林啸经理当即通过官方渠道查询对方账户的客服电话，一遍遍耐心沟通，详细说明情况，据理力争。等待的每一秒都无比漫长，老人攥着衣角的手微微发抖，眼神里满是不安与期待。
终于，林啸经理抬起头，脸上露出欣慰的笑容：“大爷，钱追回来了！”老人瞬间红了眼眶，紧紧握住林啸经理的手，声音哽咽：“这可是我两个月的辛苦钱啊！要是没了，全家都得喝西北风。你就是我的大恩人！不愧是咱们国有大行的好同志！”说着，老人就要深深鞠躬致谢。林啸经理急忙扶住老人，笑着说：“大爷，这都是我们应该做的！以后用手机可要多留个心眼，陌生链接千万不能点，保护好自己的辛苦钱！”老人离开时，频频回头，眼中满是感激。
这三千元的失而复得，不仅守住了老人的辛苦钱，更彰显了农业银行“客户至上”的服务理念。林啸经理用实际行动诠释了金融从业者的责任与担当，让温暖在细微处传递，让信任在服务中生根。
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快照生成时间：2025-06-06 11:45:01
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