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农发行齐河县支行：做好优化账户服务 全力提升客户服务体验
为贯彻落实金融业优化账户服务工作的要求，做好各类账户业务，农发行齐河县支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，始终秉持“想客户之所想、解客户之所忧”的工作思路，将至诚服务落到实处，切实服务县域实体经济发展。
该行支持线上预约办理开户业务，通过线上转发不同类型账户所需资料清单及开户流程，把开户服务提前提供，大大加快现场办理速度。对于客户提出的开户申请，该行主动对接，考虑到开户业务过程烦琐、企业法人业务繁忙等实际情况，指派专人采取主动上门服务方式进行尽职调查、审核资料等。通过柜面人员和客户经理相互之间协调配合，在合规的前提下尽力让客户“少跑腿”，缩短临柜办理时间。截至8月底，2023年共开立对公存款账户32户，客户满意度100%。
该行积极主动地利用线上线下方式向客户宣传网银的安全性、便捷性以及各种减费让利的优惠政策。对于初次开通使用网银的客户，通过线上远程指导客户安装网银控件，告知客户初次登录使用时应注意的事项，并向客户详细介绍如何使用网银的各项功能。对于客户在网银使用过程中出现的问题及时了解、强化沟通联系，有针对性地帮客户解决问题，做到“降费不降服务”。
银企对账是银行防控金融风险的有效手段之一。由于该行辖内企业地理位置分散、经营状况不一，导致个别企业无法按时来对账。针对此问题，该行积极组织领导、强化分工，柜面负责对账人员每月对这些企业提前预约时间，积极开展上门对账服务，现场与企业面对面核实账户的相关信息，严格落实账户对账管理规定，既方便了客户，也有效提高了银企对账质量和收回率。
下一步，农发行齐河县支行将继续优化账户服务，采用多种线上线下途径为客户纾困解惑，齐心协力高效高质服务客户，全面提升客户满意度。（通讯员 张迪）
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快照生成时间：2023-09-11 21:45:04
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