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“税费管家”精准施策服务为民
本文转自：西海都市报
去年以来，国家税务总局格尔木市税务局主动擦亮“税费管家”名片，形成“政策找人、红利送人、难题找我”的税费服务新常态，为纳税人提供更全面、便捷、高效的服务，逐步转向“个性化纳税服务”。
格尔木市税务局及时回应纳税人缴费人的主动诉求是“税费管家”服务的重要组成部分。格尔木市税务局组建“税费管家”专业化团队，开展“线上+线下”全程“滴灌式”精准服务，为纳税人缴费人提供“一户一策”服务，通过“面对面”的交流沟通，进一步优化服务提供了有力的支撑。2023年度共有182户纳税人通过电子税务局“税费管家”功能向税费管家提出涉税问题，均得到了及时处理。
“税费管家”坚持将纳税人缴费人需求想在前面，为纳税人缴费人服务做在前面，除了提供日常的税费服务，还要压紧压实责任，洞悉企业创新发展动态，全面掌握企业情况，根据企业诉求整合涉税政策，运用“掌上”服务模式，根据不同行业、不同规模、适用不同税收政策的纳税人特点，通过主动走访精准推送税费政策，实现阶段性精准推送，为企业量身定制“管家式”服务。
“税费管家”们积极开展纳税人走访，收集纳税人的意见建议和涉税费问题咨询。对于可以独立解决的问题，他们迅速响应、准确解答、高效解决；对于较为复杂的问题，他们迅速整理提交至专家团队，协同解决。这种分级处理、分类施策的方式，既保证了服务的高效性，也提升了办结效率，大大提升了纳税人满意度。
据悉，格尔木市“税费管家”包干纳税人共6154户，2023年度共走访纳税人7500余次，走访率达100%，走访方式为线上走访、座谈会和实地走访相结合，收集问题122条，由“税费管家”独立解决问题117条，“税费管家专家团队”解决问题2条，报送上级解决问题3条。
（通讯员 徐鹏程 西海全媒体实习记者 马晓君）
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快照生成时间：2024-01-22 06:45:03
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