文昌湖税务：强素质优服务，“窗口”效能再上新台阶

为提高各类税费优惠政策知晓率，确保政策落地生花，国家税务总局淄博文昌湖省级旅游度假区税务局扎实推进“便民办税春风行动”，强化人员素质，创新服务举措，优化“窗口”服务，着力为纳税人缴费人解决涉税堵点、难点、痛点，不折不扣落实减税降费政策，让“窗口”效能再上新台阶，全面优化税收营商环境。

以人为本，强化人才业务素养

以考促学打基础。积极开展岗位练兵、岗位成才活动，发挥线上培训方便快捷的优势，依托钉钉平台参加直播视频培训和线上业务考试。同时发挥线下培训互动性强的优势，每周组织一次集中培训或考试，开展“你问我答”知识竞赛、“业务巡检员”等多种现场培训活动，以考促学提升集体业务能力水平和履职本领。

明确分工提效率。为持续细化政策落实职责分工，明确落实举措，淄博文昌湖省级旅游度假区税务局强化制度引领，成立税费宣传专家工作室，制定政策落实运行机制，全面组织开展税费优惠政策宣传和辅导。依托办税服务厅宣传阵地，做好宣传产品的制作和发放，持续优化办税服务，拉近与纳税人的距离，推动政策宣传常态化开展。

沟通为桥，畅通现代化办税渠道

拓宽政策宣传渠道。借助多种媒体渠道进行政策宣传，开展形式多样、内容丰富的政策解读活动，利用微信朋友圈、税企沟通群等积极转发税收政策，降低信息不对称性。加强直接面向小微企业和个体工商户的政策辅导，帮助企业及时知晓政策、用足用好政策，持续提高市场主体减税降费的获得感和安全感，进一步激发干事创业热情与积极性。

持续做好厅线联动。在践行传统办税服务方式的同时，不断落实远程办税等便捷办税方式，充分利用税收大数据等现代化信息手段，进一步畅通网上办税服务渠道，将前台业务前置到咨询环节，让纳税人少跑腿、不跑腿，为纳税人缴费人提供精准、高效的涉税服务。打造“文昌云税厅”咨询服务品牌，将办税服务厅公开咨询电话0533-6612366升级为云呼叫平台并进一步增加电话坐席数量，让纳税人电话能打通、问题有人答、诉求有人办，切实畅通纳税人缴费人的业务咨询通道，减轻征纳双方人员成本和时间成本。

服务为核，创新服务管理机制

强化落实服务举措。明确办税服务厅作为面向纳税人的“一线”位置，强化办税服务厅管理，提升人员素质，确保符合文明服务规范，严格落实“一次办好”、首问责任制、容缺受理、一次性告知、延时服务、限时办结等纳税服务制度，提供错峰预约服务，通过“鲁税通”征纳互动平台、电话、微信等方式预约纳税人错峰到厅，避免拥堵。

“管”“服”并举更长效。立足数据治税，确保税费优惠政策应知尽知、应享尽享，充分发挥线上宣传“广覆盖”的优势和力量，围绕优服务、强监管等方面全面发力，持续完善更加高效、便捷、优质的税收服务新模式。今年以来，通过“鲁税通”征纳互动平台发送税费政策8206户次、电子税务局发送10623户次、发送短信7980条，截至目前，已有21户纳税人享受增值税留抵退税政策，140户次纳税人成功享受“六税两费”减免政策。

下一步，淄博文昌湖省级旅游度假区税务局将强化对税务人员的培训，不断落实容缺受理、告知承诺制、一次告知等服务，确保为纳税人缴费人提供更精准、高效的专业服务，持续优化税收营商环境。（朱琳 孙越）