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江南时报讯 近日,为进一步提升服务质量,强化员工服务意识,宜兴农商银行举办了三季度文明服务质量暗访报告培训会议。此次会议旨在通过深入剖析暗访检查中发现的问题,提出改进措施,全面提升网点的服务品质和客户满意度。
会议通过远程智慧屏举行。培训讲师首先对暗访检查的整体情况进行了通报,详细分析了厅堂卫生、网点服务、着装规范等方面存在的问题。随后,培训讲师结合暗访检查视频,对服务标准、服务流程等方面进行了深入讲解。
会上,员工们积极参与讨论,通过对自身服务薄弱环节进行综合比较分析,对服务标准有了更清晰的认识,对服务流程有了更深入的掌握,对提升服务质量有了更坚定的信心。此次培训会议,不仅提升了全行员工的服务意识和服务能力,也为该行进一步提升服务质量、打造优质服务品牌奠定了坚实的基础。
未来,该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,不断优化服务流程、提升服务质量,为客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务。
(沈子逸)
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快照生成时间:2024-11-27 23:45:06
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