公共区域成了专属“烟花位”？

本文转自：解放日报

迪士尼乐园里出现“带玩导游”，花费数千元后游客直呼被骗

公共区域成了专属“烟花位”？

栗思

导游带记者前往的“烟花位”。栗思 摄 ■本报记者 栗思

暑假来临，上海迪士尼乐园几乎每天都是人流如织，一些号称“免排队”“免等位”的服务随之涌现。

不久前，周女士一家付了400元，向带玩导游购买了4个专属烟花位。“说是视野极佳，还有位置可以坐。”然而，傍晚6时到达所谓的“极佳观赏位”，她却傻了眼。只见一张塑料纸铺在花坛一角，如若坐下，眼前的城堡会被花坛遮住大半视线，一家人直呼“被骗”。

记者留意到，像周女士一样从第三方平台购买导游服务的游客不在少数，有不少人曾公开发帖或拨打“12345”投诉导游服务“货不对板”。这到底是怎么回事？

说好“无遮挡”却视线受阻

在短视频平台上，直播间、商品橱窗里关于上海迪士尼乐园的相关产品层出不穷，其中不乏周女士口中所说的“烟花位”，相关文字介绍大都雷同：烟花秀，前排位置！价格从159元至299元不等。记者点击一个销量达101件的商品链接进入，弹窗显示店铺名称为“连云港赣榆华夏旅行社有限公司”。客服介绍，烟花位大小同价，位于城堡正前方最前端的公共区域，在官方烟花位后面5米至10米，所有人可坐在地上观看，无遮挡。

由于平台限制，线上下单后，记者无法预约当天的烟花位，便根据客服指示，添加了对方微信并转账198元。紧接着，客服发来消息称，记者成功预约7月2日晚烟花位一位，入园后17时左右将有专人联系，安排观赏位置。17时10分，电话打了进来，对方先是询问记者要观看的具体场次，并称需于18时30分前往城堡前方集合。“这么早？”对方解释，最近迪士尼乐园里游客多，“没办法”。

18时14分，第二个电话打来催促。记者在约定位置见到了“导游”，身侧还跟着3名游客。只见他疾步穿越人群，不时回头催促“快些走”，转眼便到了城堡前方的花坛处。花坛东侧通道被一道白色的围栏隔开，靠近城堡的一侧只有几名工作人员来回走动；另一侧已有20多名游客坐在地上，形成一个矩形方阵。“导游”手一挥，指着“方阵”尾部湿漉漉的地面说：“就是这儿，你们坐。”说着，便从包里拿出几件一次性雨衣铺在地上，叮嘱记者一行在此等待，便径直离开了。此时，距离20时的奇幻光影秀开场还有80多分钟。

正逢下雨，购买了“烟花位”的游客们有些坐不住，不停地抱怨着。直到19时40分，前方围栏前“官方烟花位”有游客涌入，“方阵”视线受阻，大家纷纷站了起来，一个带着孩子的阿姨吐槽：“不是说好可以坐在前排看吗？我花了1000多元买的！”

记者随后向工作人员打听所谓官方烟花位和记者所在位置的区别，对方称，城堡最前方的位置包含尊享导览、皇家宴会厅等多个渠道的预约位置，由官方工作人员带领进入，至于记者所在的位置则是公共区域，先到先得。

“套餐服务”大玩文字游戏

为了高效游玩迪士尼，在第三方平台上购买导游服务套餐的人不少。王先生就在短视频平台直播间下单了1499元的套餐（不含门票），据他介绍，当时直播间里承诺包含8大项目、3大演出（前5排），并号称全程陪玩。之所以选择购买这个导游套餐服务，王先生有自己的考虑，“可以快速带玩8大经典项目，剩下的小项目我可以自己排队去刷”。

进了乐园以后，他却发现说好陪玩的导游常常不见踪影。“就帮我买了4个项目的尊享卡，可享快速通道，其他的就是微信上指路，让我自己去排队。”王先生理解，所谓快速带玩8大项目，应该就是指有8张尊享卡。认为自己受骗，他质问导游怎么缩水成4个，导游却反问：“你难道没玩够8个项目吗？这也是我们帮忙规划线路的成果。”导游玩了把文字游戏，以“玩够8个项目”为标准，直接拒绝了王先生的退款诉求。“官方App上都有实时排队情况，哪里需要他帮忙规划线路？”直到王先生报警后，对方才退还了部分款项。

杨女士同样被“文字游戏”坑了。她通过淘宝上某旅行社购买了迪士尼乐园的全套服务，酒店、接送、门票、380元快速导览VIP套餐等，共计花费5260元，“承诺进园区后全程陪玩，且不用排队”。然而，入园时，她发现所谓的不用排队根本就是空谈，再次询问导游具体服务内容时，导游才告知是通过行程优化减少排队时间，而非“不排队”。双方闹得有些不愉快后，导游一进园便以“要接其他人”为由离开了。杨女士找到销售人员要求退款，对方又称钱款已汇入公司账户，需走流程，就没了消息。

这些“迪士尼导游”正规吗？记者致电迪士尼官方客服询问详情。对方表示，迪士尼乐园内只有“尊享导览”可提供6小时的陪玩服务，这期间可从快速通道无限次畅玩项目。上海迪士尼度假区相关部门表示，建议游客仅通过上海迪士尼度假区官方渠道购买相关产品和服务。如游客个人权益受损，建议报警以寻求执法部门协助。

仔细梳理不难发现，这些导游实际上是利用游客对乐园服务“信息不对称”赚取费用，将一些本就免费的服务事项包装后进行收费。对此，建议消费者在选择第三方服务前，仔细查看提供服务旅行社的相关资质，并订立合同明确具体的服务条款，避免受骗上当。