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“先行赔付”为消费者权益护航
本文转自：河南日报
□李英锋
近日，汪先生通过“三亚放心游”平台反映在某酒店购买的升级房型优惠券，因房型已满无法升级，酒店又不同意退券。平台在审核相关证据资料后，启动了“先行赔付”机制，及时为汪先生挽回了损失。（据7月16日《海南日报》）
“先行赔付”机制在三亚等旅游城市落地，让许多游客吃下“定心丸”。积极推行“先行赔付”机制，对完善旅游治理体系、维护游客权益、提高城市美誉度，都具有积极作用。按照传统的处理流程，有关监管部门将依据游客投诉举报启动调查核实程序，直到把相关问题查清后，才给出处置结论。即便最终确定商家应该承担退款、赔偿等责任，游客也付出了许多时间成本。有时，商家还会拖延赔付或拒绝赔付，故意给游客添堵。因此，对于多数人而言，旅游被“宰”只能干吃哑巴亏，或者在网络上吐槽、曝光，这与维权难、维权慢有直接关系。
在“先行赔付”机制中，只要游客提供必要证据，经过有关部门认定，就能启动赔付程序。比如，在三亚，游客通过微信公众号的“理赔投诉”平台线上实名提交相关证据，在证据真实充分、索赔法律依据明确的情况下，平台在30分钟内就能进行赔付。这种机制把信任预支给了游客，优化了人们的旅游体验，解除消费的后顾之忧，进而提振人们的消费信心。据媒体报道，在完成“先行赔付”后，平台方还会将问题反馈给有关部门，举一反三、主动排查，提升监管水平，并将涉事侵权商家移出放心游商户名单，形成震慑效应。当然，“先行赔付”不是随意赔付、必然赔付。为此，三亚等地也出台了一系列规章制度，让“先行赔付”的每一个环节都有据可依，为机制的规范运行提供了精准指引和有力保障。
对于旅游市场而言，“先行赔付”无疑是一个良好机制，赔付“先行一步”，服务自然“快人一步”。对于许多旅游城市而言，若想赚回口碑、赢得市场，不妨用这种“先行赔付”机制，向广大游客释放善意与诚意。
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快照生成时间：2023-07-17 08:45:04
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