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河北新闻网讯(王涛、梁彬、王晨光)近日,唐山农商银行古冶支行以“强化员工管理、提升服务质效”为目标,聚焦消费者权益保护、作风纪律建设、舆情风险防控等领域,分两批开展覆盖一线员工的系统性培训,构建“思想引领—能力提升—行为规范”的全链条管理,为打造优质高效的金融服务注入持久动力。
“制度约束+能力升级”双措并举,推动消保要求落地生根。培训紧扣监管要求,讲授前台设备基础运维、电子银行业务新制度、消保知识与服务站运作规范等内容。同时,以问题为导向,聚焦消保意识薄弱、投诉处理滞后等问题,结合典型投诉案例,以“情景还原”的教学方式,模拟“流程疏忽引发客户不满,处置不当导致信任流失,进而导致舆情风险”的连锁反应,让参训人员直观感受服务细节对客户体验的深刻影响,从能力、规范、意识等全方位提升金融服务质量。
作风纪律是员工管理的压舱石,古冶支行通过“纪律保障+党课引领”双向发力,筑牢全员思想防线。培训中,聚焦日常纠治“四风”和作风纪律专项整治检查中发现的典型问题,将检查中的问题和优秀案例系统梳理,通过直接呈现问题现场和案例剖析相结合的方式,指出日常经营中存在的作风纪律短板与合规风险隐患,引导参训人员深入检视、举一反三、即知即改,切实将作风纪律要求内化于心、外化于行。
古冶支行将以此次培训为新起点,持续把“客户至上”的理念转化为更具体、更贴心的服务举措,以更优质、更规范、更高效的业务服务书写普惠金融服务的农商篇章。
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快照生成时间:2025-07-22 20:45:02
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