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唐山农商银行古冶支行：强化员工管理，提升服务质效
河北新闻网讯（王涛、梁彬、王晨光）近日，唐山农商银行古冶支行以“强化员工管理、提升服务质效”为目标，聚焦消费者权益保护、作风纪律建设、舆情风险防控等领域，分两批开展覆盖一线员工的系统性培训，构建“思想引领—能力提升—行为规范”的全链条管理，为打造优质高效的金融服务注入持久动力。
“制度约束+能力升级”双措并举，推动消保要求落地生根。培训紧扣监管要求，讲授前台设备基础运维、电子银行业务新制度、消保知识与服务站运作规范等内容。同时，以问题为导向，聚焦消保意识薄弱、投诉处理滞后等问题，结合典型投诉案例，以“情景还原”的教学方式，模拟“流程疏忽引发客户不满，处置不当导致信任流失，进而导致舆情风险”的连锁反应，让参训人员直观感受服务细节对客户体验的深刻影响，从能力、规范、意识等全方位提升金融服务质量。
作风纪律是员工管理的压舱石，古冶支行通过“纪律保障+党课引领”双向发力，筑牢全员思想防线。培训中，聚焦日常纠治“四风”和作风纪律专项整治检查中发现的典型问题，将检查中的问题和优秀案例系统梳理，通过直接呈现问题现场和案例剖析相结合的方式，指出日常经营中存在的作风纪律短板与合规风险隐患，引导参训人员深入检视、举一反三、即知即改，切实将作风纪律要求内化于心、外化于行。
古冶支行将以此次培训为新起点，持续把“客户至上”的理念转化为更具体、更贴心的服务举措，以更优质、更规范、更高效的业务服务书写普惠金融服务的农商篇章。
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快照生成时间：2025-07-22 20:45:02
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