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建行菏泽定陶商圣支行高效协客追涉诈资金，彰显金融反诈担当
齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 晁玉航
近日，焦急与无助的阴云笼罩在华女士心头。她匆匆走进建行菏泽定陶商圣支行网点，声音颤抖，几近哽咽地向工作人员求助，希望能打印银行卡流水并办理一张新卡。在工作人员的耐心询问下，令人痛心的真相逐渐浮出水面。
原来，华女士的孩子在前几日凌晨遭遇了一场精心策划的诈骗。骗子以“赠送游戏皮肤”为诱饵，通过陌生视频通话诱导孩子一步步陷入陷阱。随后，骗子利用屏幕共享功能，借助另一台手机的视频通话远程操控华女士的手机。在孩子懵懂无知的情况下，骗子轻易获取了支付账户信息，还开通了多个平台的自动扣费服务。
营运主管曹爽第一时间启动应急流程，展现出专业且果断的处理能力。客户经理王圆圆迅速将华女士引导至理财室，轻声细语地安抚她几近崩溃的情绪。与此同时，柜台开辟了绿色窗口，优先为华女士办理业务，争分夺秒地与诈骗分子赛跑。
等待期间，大堂经理晁玉航协助华女士登录手机银行和支付宝，逐笔仔细核对这几天的交易明细。每一笔交易都像是一把重锤，敲打着华女士的心。他们发现多笔涉诈资金是通过支付宝进行Apple Music自动扣费以及充值数字人民币等操作，其中苹果音乐的自动扣费项目尤为频繁。
工作人员一边耐心指导华女士截图保存交易记录，一边思索着如何帮助她挽回损失。华女士无奈地告诉大堂经理晁玉航，自己已经报了案，但公安人员表示追回资金的希望十分渺茫。然而，工作人员并未放弃，他们将目光聚焦在支付宝的自动扣费隐患上。
工作人员分步骤指导华女士关闭支付宝“免密支付”和苹果音乐自动续费功能。每一步操作都讲解得细致入微，还详细演示了操作路径，并反复确认关闭成功，为华女士的资金安全加上了一把“锁”，避免后续产生更多损失。之后，工作人员指导华女士与苹果官方客服取得联系，并提交了交易凭证。苹果客服根据交易订单信息，迅速锁定并冻结了对方的苹果账户，启动了资金追回流程。
最终，在多方人员的密切配合下，成功追回了通过支付宝免密扣款渠道向苹果音乐支付的1288元涉诈资金。这笔失而复得的资金，如同一束光，照亮了华女士原本灰暗的世界。
华女士对网点的服务给予了极大的赞扬，紧紧握着工作人员的手，眼中满是感激，不停说着感谢工作人员耐心、细心、专业的帮助。客户经理王圆圆向华女士赠送了反诈宣传手册，并贴心建议她定期修改支付密码，开启账户变动短信提醒。
该支行表示将全力跟进此案件，尽最大努力协助华女士挽回更多损失。此次成功协助客户追回涉诈资金，是该支行以实际行动展现金融机构在反诈一线的责任担当。他们用专业与坚守，筑牢了守护群众财产安全的防线，未来也将继续为服务广大群众贡献更多金融力量。
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快照生成时间：2025-06-14 20:45:02
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