帮办·我要投诉 | 货款被卷走后至今未解决？顾家家居：预计本周解决最后3位客户订单

本文转自：周到上海网“之前说好了1月底给我们签新的订单，结果到现在还有一部分家具没着落……”年过六旬的市民陈阿姨对新闻晨报·周到帮办记者表示，此前顾家家居上海东明家具店原店长私自卷走多名消费者百万货款，她约5万元的家具订单也陷入发不了货的困境。

新闻晨报·周到帮办记者介入后，顾家家居方面当时答应1月20日左右能为其签新订单。（详见：帮办·我要投诉|七旬老人拿不到家具只能打地铺？“帮办”再介入，6名顾家家居消费者有望近日救回订单）但直到2月21日，她依然有部分货物未下单，“我们多次到门店，一直说资金没到位，现在也不知道到底哪天能把欠我们的家具都下单。”

▲视频：货款被卷走后至今未解决？顾家家居：预计本周解决最后3位客户订单

消费者：补的订单至今未完整下单

今年1月，新闻晨报·周到帮办记者接到多起投诉，称顾家家居上海东明家具店原店长私自卷走百万货款，致十余名消费者面临钱货两空。

1月4日，周到帮办记者第一次介入，很快，首批7名消费者已拿到新订单。

1月9日，记者又陪同包括陈阿姨在内的6名消费者向顾家家居寻求解决方案。次日，这批消费者向记者反馈，顾家家居表示，预计1月20日左右能签新的订购单。随后，记者从顾家家居方面了解到，此次补下订单的款项，40%由顾家家居垫付，60%由原店长安某还款。

然而，2月21日，陈阿姨对记者表示，

顾家家居方面当时答应1月份会给我们解决的，可直到过年也没给我下单。我们一直催促，他们像挤牙膏一样，分批给我们的部分货物下单，现在已经下过两次单，但是还有餐桌、餐椅等家具没有着落。”

陈阿姨说，每次他们询问为何不能全部下单，顾家家居就对她表示，需要那位把货款卷走的前店长安某还上一点钱了，才能给消费者下单。“（2月20日）顾家家居经销商的工作人员还跟我们说，晚上可能就有钱可以下单了，所以今天我们赶来想看看能不能签单，但现在看来好像又落空了。”陈阿姨失望地表示，因为家具不齐全，她到现在都没能搬进新家，“我们年纪也大了，反复跑到门店多次，实在是跑不动，再这样下去，还不知道哪天才能解决”。

在顾家家居东明店，陈阿姨和顾家家居负责售后的一位“姚总”通过电话取得了联系，“姚总”向陈阿姨表示，按照公司规定，依然需要安某的款项到位才能下单，并表示现在安某在外地找了一份工作，答应近期发工资就打款，但目前款项尚未到位，经销商方面也在等其打款。

顾家家居：最后3位用户的订单有望本周解决

2月21日，记者从顾家家居“姚总”处得知，此前陈阿姨的单子，顾家家居分了好几次重新下单，第一次的单子已经到货，第二次下单的货物也在推进，也有部分货物已经到货。目前，尚未下单的家居是餐桌餐椅，之所以还没能下单，是因为原店长安某的款项没到位，“货品我们已经在协调当中，但没想到原店长打款慢了一拍，现在陈女士也比较着急，我们也会一直催促原店长打款”。

“姚总”对记者表示，陈女士也提出过是否能由顾家家居方面先行垫款，

但是此前公司也垫了不少钱，现在很多东西也没法再去垫”。

“从年前到现在，已经解决了此次事件中90%左右的客户订单，我们也希望大家看到我们也一直在推进这个事情，并且是有进展的。”“姚总”表示。

对于这一说法，记者致电此前和陈阿姨同批向记者求助的消费者。70多岁的徐奶奶表示，此前顾家家居上海经销商的工作人员遵循了承诺，在过年期间为她补下了价值3万多元的全部订单，她也拿到了新的订货单和收据：“对方当时答应说3月5日之前到货，我们也决定还是先相信他们。”

2月21日晚，顾家家居方面回应记者称，目前整体事件处于收尾阶段，最后剩余3位用户的问题将在本周内解决，相关款项到账后会尽快安排签订相应订货单。

2月22日中午，记者接到陈阿姨的消息称，顾家家居工作人员打电话表示，原店长安某预计晚上就能打款，2月23日就能下单，并将相关纸质订单闪送给陈阿姨。

来源：周到上海 作者：姚沁艺