服务细节有疏漏 规范性待加强

本文转自：海南特区报

《海南特区报》车市体验官探访海口广汽本田4S店

服务细节有疏漏 规范性待加强

广汽本田美兰店皓影打折扣。

本报讯 提起燃油车，不得不提本田，作为国内主流头部车企，其店面形象、服务态度如何？近日，《海南特区报》车市体验官探访了海口两家广汽本田4S店。本报记者组 文/图

广汽本田悦友店

店面形象★★★☆☆

试驾★★★☆☆

“欢迎光临，您是看车还是保养？”4月20日上午，体验官前往海口市南海大道广汽本田悦友店。该店门口的停车场较小，可停放车辆不多。店内空间大，13台展车有序陈列，提供洽谈的桌椅摆放在展车中间的过道上。

体验官进店后，前台工作人员安排了一名销售人员陪同。在了解到体验官的意向后，销售人员推荐了皓影并简单介绍了皓影燃油版和混动版的性能。

要求试驾皓影混动版后，体验官签下试驾协议。体验官注意到在试驾协议底层有对试驾过程的评分，但销售人员并未要求体验官打分。试驾期间，销售人员拿出手机，将收到的微信语音信息进行外放，并未在意体验官的感受。

试驾完毕返回店后，在等待销售人员停放车辆时，体验官看到前台工作人员一直在打电话。销售人员在为体验官介绍购车方案时表示，皓影混动版要改版，因此这款车型不再生产，店里正在清库存，售价会有很大优惠。

广汽本田美兰店

店面形象★★★☆☆

试驾★★★★☆

4月20日下午，在海口市琼山大道广汽本田美兰店外，体验官看到该店的停车场较大，店内空间充裕，光线明亮，有优惠价格的车辆停放在显眼位置，展车外观崭新，车内空间整洁，每辆展车都有精美蝴蝶结装饰。

前台工作人员为体验官安排了一名销售人员，该销售人员热情地介绍店内的每一款车，并推荐了燃油版皓影。“这款车较大，适合家用，且目前价格十分优惠。”销售人员表示，这款车型共有6种颜色，有5座及7座之分，并极力推荐5座的……该销售人员对车型配置介绍得十分详细。

在进行驾照登记签下试驾协议后，体验官开始了试驾。过程中，销售人员对现场路况及车辆操控介绍了一番。全程试驾过程氛围轻松。

回到店后，体验官注意到前台工作人员的电脑桌面上“挂”着游戏。随即，销售人员为体验官提供皓影燃油版的购车方案。据介绍，贷款价格会比全款价格更优惠，且现在购车店内赠送脚垫、底盘装甲、行李架等。

体验官 有话说

如今，汽车消费进入了一个新的阶段，从最早为满足汽车使用功能的传统消费模式，向满足汽车生活体验的新型消费转变。广汽本田深耕中国汽车市场25年，始终精准洞察时代趋势和消费痛点，产品战略为“款款皆精品”。但体验官现场体验发现，广汽本田的销售服务与之产品战略并不对称。前台是门店的第一形象，广汽本田悦友店的前台工作人员却在打电话，广汽本田美兰店的前台电脑上“挂”着游戏界面，这让消费者进入门店后，留有不好印象。